Как быть, если во время занятия по Skype возникают технические неполадки

Опубликовано: 29.06.2015 ⋅ Автор: Инглекс ⋅ Раздел: БлогОбучение по Skype

Хотите изучать язык по Skype, но опасаетесь возможных технических неполадок? Мы расскажем, почему не стоит бояться проблем со связью, какие неполадки могут возникать в течение занятия, как с ними справиться.

Как быть, если во время занятия по Skype возникают технические неполадки

Начнем с главного: при возникновении проблем со связью во время урока с преподавателем английского языка в нашей школе вы не потеряете ни минуты занятия. Если неполадки возникли в начале урока, учитель предложит вам провести занятие в другое время. Если же проблемы со связью возникли в середине урока и вам не удалось быстро устранить их, вы можете прервать занятие, а оставшуюся часть урока провести в другой день в удобное вам время.

При возникновении неполадки преподаватель может посоветовать вам связаться с менеджерами по работе с клиентами, они передадут ваш вопрос в отдел технической поддержки, который поможет вам решить проблему.

Мы советуем всем студентам перед каждым уроком выполнять простые действия, которые помогут вам избежать потерь времени на занятии:

  1. Проверить скорость интернет-соединения. Для занятий по Skype мы рекомендуем использовать канал со скоростью получения и передачи данных не менее 2-3 Мбит/с. Проверить скорость соединения можно на сайте Speedtest.net.
  2. Проверить наличие звука. Включите Skype за 10 минут до начала урока и сделайте пробный звонок в Echo/Sound Test Service. Это автоматическая служба для проверки аудиосвязи в Skype, вы увидите ее в списке контактов сразу после установки программы на компьютер. Если вы не нашли этот контакт, используйте второй способ.

    Можно проверить звук и таким образом: откройте вкладку «Звонки» и выберите пункт «Звуковые настройки». В открывшемся окне вы увидите, какие аудиоустройства используются при звонке. Если вы не увидели в списке свою гарнитуру, откройте «Дополнительные настройки» и выберите в списке нужное устройство. После этого нажмите на кнопку внизу окна «Сделать контрольный звонок в Skype» и проверьте качество связи.

  3. Подготовить учебные материалы. Заранее откройте необходимые для урока документы, тогда вы не потеряете ни минуты занятия на поиск нужного файла и его открытие.

А теперь рассмотрим подробно каждую из возможных проблем и способы их решения.

Прерывается интернет-соединение

Обрыв интернет-соединения — неполадка, которую сложно устранить или предупредить. Стабильность соединения зависит от провайдера, погодных условий, наличия электричества в вашем районе — факторов, на которые сложно повлиять. Однако вы можете предпринять простые меры, которые уберегут вас от обрыва связи на занятии:

  • Вовремя оплачивать счет за Интернет. Эта нелепая случайность бывает со всеми: забыл оплатить очередной счет, и по закону подлости провайдер вспомнил о долге в момент занятия.
  • Проверить правильность подключения и целостность проводов. Если в доме есть маленький ребенок или животное, проверяйте оборудование перед каждым занятием.
  • Виновником отключения Интернета может стать роутер. Если вы часто отключаете маршрутизатор от электросети, при очередном включении он может дать сбой и не подключать компьютер к Интернету. В таком случае достаточно перезагрузить роутер (выключить его, подождать минуту и снова включить), и связь восстановится в считанные минуты.
  • Если вышеназванные действия не помогли, попробуйте перезагрузить компьютер. Если и после этого связь не появилась, советуем отменить урок и обратиться к провайдеру для прояснения ситуации.

«Зависает» Skype

«Все зависло» — с такой проблемой мы сталкиваемся даже чаще, чем с отключением Интернета. Что делать в таком случае:

  • «Зависание» программы часто связано с тем, что компьютер выполняет большое количество задач одновременно. Поэтому перед началом занятия закройте лишние окна, выключите программы и браузеры, отключите Torrent-клиент и отмените загрузки файлов в Skype.
  • Сильно «тормозит» работу Skype нагрузка на интернет-канал. Попросите своих домочадцев отключаться от Интернета на время вашего занятия.
  • Если после закрытия лишних программ и отключения членов семьи от Интернета проблема не решилась, попробуйте выключить видеосвязь. Это облегчит нагрузку на канал, и связь улучшится.
  • Если вышеперечисленные меры не помогли, перезагрузите компьютер.

Если вы заметили, что такая проблема возникает только при разговоре с преподавателем, советуем обратиться к нашим менеджерам по работе с клиентами. Они сделают пробный звонок вам и преподавателю и подскажут, как решить проблему.

Отсутствует звук

Звук — самое важное на занятии по Skype. Если вы хотите получить максимум от занятий, позаботьтесь о качественном оборудовании. В одной из своих статей мы рассказывали, нужна ли гарнитура для обучения по Skype и как выбрать хорошую гарнитуру. Мы настоятельно рекомендуем приобрести хорошую гарнитуру для занятий, этим вы минимизируете риск возникновения неполадок со звуком.

Как предупредить или решить проблемы со звуком:

  • Проверьте, правильно ли подключена гарнитура. При возникновении неполадок первым делом отсоедините ее от компьютера и подключите заново. Если ваша гарнитура подключается через USB, то можно попробовать включить ее в другой порт.
  • Посмотрите, использует ли Skype вашу гарнитуру в качестве аудиоустройства. Для этого зайдите в «Звуковые настройки» и проверьте в «Дополнительных настройках», есть ли в списке устройств ваша гарнитура.
  • Если вы приобрели новую гарнитуру или другие аудиоустройства, подключите их перед уроком и проверьте корректность подключения в Skype.
  • Если вы выполнили вышеперечисленные действия, а звука нет, перезагрузите Skype, зачастую это помогает решить проблему.

Отсутствует видеосвязь

Наши учителя включают на занятии видеокамеру. Однако это не значит, что вы тоже должны использовать ее на занятии. Если по каким-то причинам вы не хотите или не можете установить видеосвязь, учитель проведет урок без нее. В то же время мы рекомендуем своим студентам пользоваться камерой. Видеосвязь делает уроки по Skype максимально похожими на обычные занятия. Вы устанавливаете зрительный контакт, видите друг друга: мимику, жесты, выражение лица. Это облегчает восприятие речи на слух и делает занятия комфортными для тех, кто привык общаться с учителем офлайн.

Что делать при неполадках с видеосвязью:

  • Если вы не видите преподавателя, попросите его проверить настройки камеры.
  • Если преподаватель вас не видит, убедитесь, что камера работает. Для этого в программе Skype откройте вкладку «Инструменты» и выберите пункт «Настройки». В открывшемся окне перейдите на вкладку «Настройки видео». Если камера работает корректно, вы увидите свое изображение в реальном времени. Если изображение не появляется, обратитесь за помощью к специалистам.
  • Если веб-камера подключена через USB, попробуйте отключить ее от компьютера, а затем включить в другой порт.
  • В случае если видео не появилось, перезагрузите компьютер. Если проблема и после этого не решилась, проведите один урок без видеосвязи, а затем займитесь решением проблемы.

Не открывается файл с учебным материалом

Мы предоставляем студентам бесплатные учебные материалы, разработанные нашими методистами на основе лучших британских пособий. Они адаптированы под формат обучения по Skype таким образом, чтобы вам было удобно учиться. Эти файлы представлены в форматах PDF, которые открываются при помощи программы Adobe Acrobat Reader или ее аналогов, или doc, которые открываются при помощи стандартного пакета Microsoft Office или его аналогов.

Что делать, если у вас не получается открыть файл:

  • Установите пакет Microsoft Office или его аналог, а также программу для чтения PDF-файлов, например Adobe Acrobat Reader, и попробуйте открыть файл.
  • Иногда документ долго не открывается потому, что компьютер выполняет слишком много задач одновременно. Закройте лишние программы, отключите «торренты» и загрузки файлов в Skype.
  • Убедитесь, что учебные материалы не заархивированы. Если файл с ними имеет расширение zip или rar, то вам необходима программа-архиватор, например 7-Zip. Установите ее на компьютер, а затем откройте файл и работайте с учебными материалами.

Если вы не уверены в стабильности связи, сделайте пробный звонок нашим менеджерам по работе с клиентами. Они скажут, насколько хорошо вас видно и слышно, а при возникновении неполадок расскажут, что делать.

Если во время урока ваш звонок прервался, а преподаватель после этого не выходит на связь, отметьте время разрыва соединения и свяжитесь с нашими менеджерами: они подскажут вам дальнейшие действия и сохранят за вами неотработанное время.

Мы рассмотрели распространенные виды неполадок, которые могут возникнуть на занятиях. Надеемся, наши советы нивелировали ваши страхи. К счастью, проблемы со связью возникают редко, и 98% уроков английского по Skype в нашей школе проводится по плану без сбоев. Мы желаем вам стабильного быстрого интернет-соединения и увлекательных занятий!

Подпишитесь

…и получайте наши новые авторские статьи и советы по изучению английского:

Подписаться Подписчиков: 46604 чел.
Присоединяйтесь
© 2018 englex.ru, копирование материалов возможно только при указании прямой активной ссылки на первоисточник.
Английский по Skype

Мы предлагаем персональное обучение по Skype с профессиональными преподавателями. Уже более 1900 человек изучают английский в нашей школе, попробуйте и Вы!

Подпишитесь на полезные статьи

Наверх