Рассмотрим выражения, которые помогут усмирить взбешенного и утешить плачущего.
Сложно успокоить человека фразами calm down (успокойся), relax (расслабься) или take it easy (не парься) — обычно они вызывают еще большее раздражение. Чтобы не усугублять ситуацию, предлагаем вам запомнить 15 фраз, которые помогут поддержать собеседника. Не гарантируем стопроцентный результат, но попробовать стоит.
1. Let’s take a moment — давай остановимся ненадолго; давай не будем спешить
Если человек рвет и мечет, его надо остановить и заставить думать. Мыслить на эмоциях невозможно, поэтому дайте ему высказаться, а затем спокойно и уверенно скажите: Let’s take a moment. После этой фразы предложите план действий.
Let’s take a moment and discuss what we can do now to avoid further problems. — Давайте остановимся ненадолго и обсудим, что мы можем сделать сейчас, чтобы избежать проблем в будущем.
Let’s take a moment and think how we can fix the situation. — Давай не будем спешить и подумаем, как мы можем исправить ситуацию.
2. Take a (bit of) time out — давай ты остынешь; соберись с мыслями
Залог успеха — не начинать разговор, пока человек не совладает с эмоциями. Важно дать понять, что вы хотите разобраться в проблеме, а истерика этому мешает.
Take a bit of time out and think how you can describe the problem properly. — Давай ты остынешь и подумаешь, как лучше описать проблему.
Take a time out and then tell me what happened. — Давай ты остынешь, а потом расскажешь мне, что произошло.
3. Before you say something you (will/might) regret — пока ты не наговорил лишнего
Выражение призвано напомнить рассерженному человеку, что в порыве гнева мы не контролируем себя и можем наговорить много обидных слов, сами того не желая.
Before you say something you regret, decide what you want: to hurt me or deal with the issue. — Пока ты не наговорил лишнего, определись, что ты хочешь: обидеть меня или все-таки решить проблему.
Before you say something you might regret, remember who helped you last time when you got into trouble. — Пока ты не сказала то, о чем можешь пожалеть, вспомни, кто помог тебе в прошлый раз, когда ты попала в передрягу.
В речи носителей вместо say (сказать) встречается do (делать): before you do anything you might regret (пока ты не сделал то, о чем можешь пожалеть).
4. I know you’re mad (at me) — я знаю, что ты злишься (на меня)
Произнося эти слова, вы признаете свою неправоту, и человек видит, что его понимают и не пытаются ни в чем обвинить. Это должно помочь смягчить ситуацию.
I know you’re mad. Let me explain why I had to do that. — Я знаю, что ты злишься. Дай мне объяснить, почему я вынуждена была так поступить.
I know you’re mad at me. I didn’t mean things to happen this way. — Я знаю, что ты злишься на меня. Я не хотела, чтобы все произошло именно так.
5. I see that you’re upset — я вижу, что ты расстроен
Как и в предыдущем случае, этим выражением вы показываете, что разделяете эмоции человека. Психологи советуют использовать слово upset или frustrated (расстроенный) вместо angry (злой, сердитый) и furious (разъяренный, взбешенный), иначе человек может воспринять это как обвинение и разозлиться еще сильнее.
I see that you’re frustrated, but let’s talk and try to come up with a solution. — Я вижу, что ты расстроен, но давай поговорим и попытаемся найти решение.
I see that you’re upset. I’d also be upset in your place. — Я понимаю, что ты расстроена. Я бы тоже расстроилась на твоем месте.
6. I see where you’re coming from — я понимаю, почему ты так себя ведешь; я понимаю, в чем причина
Эта фраза подразумевает, что вы знаете, о чем идет речь и почему человек реагирует на ситуацию именно так. Важно сначала разделить эмоции с собеседником, а потом уже говорить о проблеме и возможных решениях. Вместо see (видеть) можно использовать understand (понимать), know (знать) или think (думать).
I see where you’re coming from, but if you can’t change things, what can you do to make the situation less painful? — Я понимаю, почему ты так себя ведешь, но, если изменить ничего нельзя, что ты можешь сделать, чтобы это было не так мучительно?
I understand where you’re coming from, but rules are rules, and I want you to remember that. — Я понимаю, в чем дело, но правила есть правила, и я хочу, чтобы ты об этом помнил.
7. I hear you — я тебя понимаю
Человек, который кричит и агрессивно реагирует на попытки его успокоить, обычно хочет быть услышанным. Фраза I hear you как раз показывает, что вы не игнорируете проблему и понимаете, что вам хотят донести. После нее может следовать как согласие с точкой зрения говорящего, так и возражение.
I hear you and I’m ready to do whatever is in my power. — Я тебя понимаю и готова сделать все, что в моих силах.
I hear you, but are you sure that your anger will solve the problem? — Я тебя понимаю, но ты уверен, что твой гнев решит проблему?
8. I know you’re going through a tough time — я знаю, что тебе сейчас тяжело
Еще одно выражение, чтобы поддержать человека и смягчить его гнев. Используя эту фразу, вы проявляете эмпатию и показываете, что хотите помочь.
I know you’re going through a tough time, but I don’t want you to make it worse. — Я знаю, что тебе сейчас тяжело, но я не хочу, чтобы ты усугублял свое положение.
I know you’re going through a tough time, but it’s important for me to understand what we can do. — Я знаю, что тебе сейчас тяжело, но сейчас мне важно понять, что мы можем сделать.
9. What can I do to help you? — Чем я могу помочь?
Предложить помощь — не самая очевидная, но действенная тактика. Даже если вы понимаете, что бессильны, ваше предложение может уравновесить эмоциональное состояние собеседника.
What can I do to help you? Just say the word and I’ll do whatever I can. — Чем я могу помочь? Ты только скажи, и я сделаю все, что в моих силах.
What can I do to help you? Maybe you want me to bake your favorite muffins? We can have some tea and talk. — Чем я могу помочь? Может, ты хочешь, чтобы я испекла твои любимые маффины? Мы можем попить чая и поговорить.
10. Take a deep breath — сделай глубокий вдох
Фраза отсылает нас к дыхательным техникам, помогающим расслабиться и успокоиться. Скандал такой фразой вы вряд ли предотвратите, а остановить рыдания человека может получиться.
Let’s take a deep breath and look at what is best to do now. — Давай сделаем глубокий вдох и посмотрим, что лучше всего сделать сейчас.
Take a deep breath and think about what you really want right now. — Сделай глубокий вдох и подумай о том, чего ты сейчас действительно хочешь.
11. Count to ten — остановись ненадолго; возьми себя в руки
Сосчитать до десяти — еще один прием, чтобы совладать с нервами. Этой фразой вы предлагаете человеку сделать паузу и подумать, прежде чем сказать или сделать что-то в порыве эмоций.
Count to ten and think if the words you’re saying to me are fair. — Остановись ненадолго и подумай, справедливо ли то, что ты сейчас мне говоришь.
Count to ten and tell me what happened to you. — Возьми себя в руки и расскажи мне, что с тобой произошло.
12. I’m here for you — я рядом
В тяжелые моменты хочется услышать слова поддержки, любви и заботы. Это выражение одно из тех, от которых становится светлее на душе, поэтому советуем его запомнить.
I’m here for you. We’ll get through this together. — Я рядом. Вместе мы прорвемся.
I’m here for you, dear. You know that you can always rely on me, no matter what. — Я рядом, милая. Ты знаешь, что всегда можешь на меня положиться, что бы ни случилось.
13. You’re not alone — ты не один (одна)
Эта фраза поможет успокоить того, кто горько плачет и считает, что его оставили со всеми бедами один на один.
You’re not alone! Together we can find a solution and everything will work out, you’ll see. — Ты не один! Вместе мы сможем найти решение, и все образуется, вот увидишь.
You’re not alone, sweetie! I’ve been there and I really want to help. — Ты не одна, малышка. Я тоже была в такой ситуации и очень хочу помочь.
14. It’s okay to cry — плакать нормально; поплачь
Не замечали, что слезы проходят гораздо быстрее, когда на время даешь им волю, а не пытаешься заглушить? Фраза показывает, что вы сопереживаете человеку и понимаете, как ему плохо.
It’s okay to cry, honey. We can talk when you’re ready. — Поплачь, золотце. Мы все обсудим, когда ты будешь готова поговорить.
It’s okay to cry. You’ll feel better. — Поплачь. Тебе полегчает.
15. There, there — ну-ну
Иногда слова вовсе не нужны — обнимите человека, похлопайте по плечу, приговаривая there, there. Само выражение не несет какой-то особый смысл, но помогает утешить плачущего.
Теперь вы знаете, что можно сказать, когда вы рядом с человеком, испытывающим сильные негативные эмоции. Надеемся, что информация оказалась полезной и вы будете употреблять новые выражения в своей речи. А если хотите выучить еще несколько фраз, рекомендуем прочитать статью «Как подбодрить на английском языке: 20 оптимистичных фраз с примерами из фильмов и песен».
Предлагаем пройти тест и проверить, как вы усвоили материал.