Правила оказания услуг

Настоящие Правила определяют условия оказания Услуг и составляют часть заключенного между Исполнителем и Заказчиком соответствующего Договора оказания Услуг.

1. Термины и определения

1.1. В настоящем документе и вытекающих или связанных с ним отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:

1.1.1. Тренинг — дистанционное занятие с Консультантом по выбранному Курсу, доступ к которому предоставляется Заказчику посредством сети Интернет и Платформы Исполнителя в рамках оказания Услуг.

1.1.2. Встреча Skills — дистанционное групповое занятие с Консультантом, доступ к которому предоставляется Заказчику посредством сети Интернет и Платформы Исполнителя в рамках оказания Услуг.

1.1.3. Экспресс-встреча Skills — вариант Встречи Skills без участия Консультанта, доступ к которому предоставляется Заказчику посредством сети Интернет и Платформы Исполнителя в рамках оказания Услуг.

1.1.4. Курс — тематика Тренингов.

1.1.5. Занятие — единица учета продолжительности доступа к функциональным возможностям Платформы в отношении Тренингов. Пользование Тренингами допускается в пределах предоплаченного количества Занятий.

1.1.6. Приобретаемый абонемент — предоплаченный период безлимитного доступа Заказчика к функциональным возможностям Платформы — Встречам Skills. Срок Приобретаемого абонемента может составлять 1 месяц (30 календарных дней), 3 месяца (90 календарных дней) и 6 месяцев (180 календарных дней).

1.1.7. Консультант — лицо, непосредственно проводящее Тренинги и Встречи Skills.

1.1.8. Расписание — график проведения Тренингов, представленный в 2 формах:

фиксированное расписание — согласованный с Заказчиком график проведения Тренингов, который устанавливается после проведения пробного Тренинга, согласно которого у Заказчика согласовано не менее 1 Тренинга в течение каждой календарной недели;

сменное расписание – график, при котором не установлено определенное количество Тренингов в течение каждой календарной недели, дата и время Тренинга каждый раз согласовывается Заказчиком с менеджером или с Консультантом, в том числе посредством интерфейса Личного кабинета.

1.1.9. Тариф — стоимость Тренингов, указанная в Личном кабинете.

В зависимости от уровня Консультантов, проводящих Тренинги, списка доступных Курсов, возможности отмены и переноса Тренингов, наличию сопровождения методиста-наставника, различаются 3 (три) тарифа со следующими характеристиками:

Выгодный — проведение Тренингов Консультантами уровня Englex Select по стандартным курсам, возможность заниматься по заранее согласованному расписанию Тренингов, без возможности отмены или переноса Тренингов.

Комфортный — проведение Тренингов Консультантами уровня Englex Select по стандартным курсам, с возможностью отмены или переноса Тренингов и определению времени их проведения как по заранее согласованному расписанию Тренингов, так и по нефиксированному расписанию.

Усиленный — проведение Тренингов Консультантами уровня Englex Select Plus по стандартным и сложным курсам, с возможностью отмены или переноса Тренингов и определению времени их проведения как по заранее согласованному расписанию Тренингов, так и по нефиксированному расписанию, а также сопровождение процесса прохождения Тренингов методистом-наставником.

1.1.10. Бонусное Занятие — Занятие, начисляемое Заказчику в качестве бонуса за выполнение условий акционных и бонусных программ, проводимых Исполнителем.

1.1.11. Бонусный абонемент — период безлимитного доступа Заказчика к функциональным возможностям Платформы — Встречам Skills, начисляемый Заказчику в качестве бонуса за выполнение условий акционных и бонусных программ, проводимых Исполнителем, или в качестве компенсации.

1.1.12. Пробный абонемент — период безлимитного доступа Заказчика к функциональным возможностям Платформы — Встречам Skills, который возможно приобрести при условии, что ранее Заказчик никогда не посещал Встречи Skills.

1.1.13. Мастер-класс – материалы, а также задания для выполнения, содержащие в себе информацию по определенной теме изучения английского языка, размещенные на Платформе Исполнителя, доступ к которым получает Заказчик после произведения оплаты.

1.1.14. Программа «Составной платеж» — система внутренней рассрочки оплаты и получения доступа к Тренингам, которая позволяет Заказчику оплачивать выбранный пакет доступа, состоящий из 40 или 80 Занятий. Программа «Составной платеж» может быть активирована для тарифов и пакетов, которые это предусматривают, на усмотрение Исполнителя.

1.2. В настоящих Правилах используются термины и определения, предусмотренные Пользовательским соглашением (https://englex.ru/agreement-englex) и Офертой (https://englex.ru/contract-englex-rus), если иное не предусмотрено настоящими Правилами или не следует по их смыслу. В иных случаях для толкования применяемого в Правилах термина или определения следует руководствоваться его толкованием, определенным: в первую очередь — законодательством Российской Федерации, и в последующем — обычаями делового оборота и научной доктриной.

2. Общий порядок оказания Услуг

2.1. Оказание Услуг осуществляется исключительно при условии полной предварительной оплаты Услуг Заказчиком в установленном порядке.

2.2. В целях проведения Тренингов и Встреч Skills Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (Консультантов).

2.3. До оплаты Услуг Заказчиком, Исполнитель представляет Заказчику на выбор характеристики Консультантов, размещенные по адресу https://englex.ru/teachers, в случае заказа Тренингов, или представляет график проведения и список Консультантов Встреч Skills, размещенные по адресу https://skills.englex.ru, в случае заказа Встреч Skills.

2.4. При заказе Тренингов Заказчику предоставляется видео-пример проведения Тренинга, размещенный на Сайте, а также бесплатное вводное занятие длительностью до 30 минут.

2.5. При заказе Встреч Skills Заказчику предоставляется видео-пример проведения Встречи Skills, размещенный по адресу https://skills.englex.ru.

2.6. Длительность одного Тренинга может составлять 45 или 60 минут в зависимости от того, Тренинги какого Курса, какой продолжительности и интенсивности были выбраны Заказчиком.

2.7. Длительность одной Встречи Skills составляет до 50 минут.

2.8. Длительность одной Экспресс-встречи Skills составляет до 35 минут.

2.9. Содержание и формат Тренинга определяется непосредственно Консультантом с учетом пожеланий Заказчика.

2.10. Содержание и формат Встречи Skills определяется Исполнителем.

2.11. Получая доступ к Мастер-классу, Заказчик самостоятельно изучает материалы и выполняет упражнения, размещенные на Платформе. Доступ к мастер-классу предоставляется на неограниченный срок.

2.12. Услуги по Мастер-классам считаются оказанными Исполнителем в момент предоставления доступа Заказчика к материалам оплаченного мастер-класса на Платформе.

2.13. Исполнитель вправе производить запись Тренингов, Встреч Skills в следующих целях:

- контроль качества оказываемых услуг; 

- контроль за функционированием Платформы;

Настоящим Заказчик соглашается на фото-, видео- и аудиозапись с его участием и последующее их использование Исполнителем в указанных в настоящем пункте целях.

2.14. Заказчик не вправе производить запись Тренингов, Встреч Skills.

3. Порядок оплаты

3.1. Порядок оплаты Тренингов:

3.1.1. Заказчик обязан вносить оплату не позднее чем за 3 часа до предстоящего Тренинга.

3.1.2. Заказчик имеет право оплачивать пакеты доступа, указанные Исполнителем в Личном кабинете, в зависимости от выбранного Курса.

3.1.3. Заказчик может воспользоваться пакетным предложением и оплачивать доступ к Тренингам со скидками, указанными на Сайте.

3.1.4. Стоимость Занятия, действующая на момент оформления Заказа на Занятия по определенному Курсу, сохраняется для всех Занятий по данному Курсу. Если в дальнейшем Заказчиком будет изменен Заказ в части длительности Тренингов или Курса, то стоимость Занятия меняется соответственно.

3.1.5. Исполнитель не производит пересчет оплаты в случае нарушения сроков использования Занятий.

3.1.6. Деньги за неиспользованные Занятия возвращаются по письменному требованию Заказчика. Для оформления возврата денежных средств Исполнитель предоставляет Заказчику форму соответствующего заявления. Требование на возврат остатка средств должно быть направлено не позднее чем за 3 часа до запланированного Тренинга, в противном случае средства за него возврату не подлежат.

3.1.7. Бонусные Занятия, начисленные Заказчику, не имеют денежного эквивалента и возврату не подлежат.

3.1.8. Бонусные Занятия, полученные по акции с условием оплаты пакета Занятий определенного размера, списываются с Лицевого счета Заказчика в счет оказания услуг в последнюю очередь. Такие Бонусные Занятия не учитываются в случае запроса Заказчиком возврата до израсходования всех оплаченных Занятий в пакете, в рамках которого они были получены.

3.1.9. Бонусные Занятия по программе «Дорогой друг» после зачисления на Лицевой счет заказчика списываются в счет оказания услуг в первую очередь. Подробные условия программы «Дорогой друг» указаны в Личном кабинете Заказчика.

3.1.10. Бонусные Занятия, полученные по условиям всех акций, исключая указанные в п. 3.1.8 и 3.1.9, списываются с Лицевого счета Заказчика в счет оказания услуг в первую очередь без дополнительных условий.

3.1.11. Любые Бонусные Занятия не могут быть переуступлены третьим лицам.

3.1.12. Бонусные Занятия, полученные по акции с условием оплаты пакета Занятий определенного размера, аннулируются в случае запроса Заказчиком возврата средств до полного использования Занятий в рамках этого пакета. В остальных случаях Бонусные Занятия сохраняются на Лицевом счете Заказчика и могут быть востребованы в любое время.

3.1.13. Бонусные Занятия, полученные по условиям всех акций, исключая указанную в п. 3.1.12., не имеют срока действия и могут быть востребованы Заказчиком в любое время.

3.1.14. При оплате первого заказа Тренингов каждый Заказчик получает бесплатный Бонусный абонемент на посещение Встреч Skills на 14 календарных дней, независимо от размера приобретенного пакета доступа. В случае получения Бонусного абонемента на посещение Встреч Skills, Заказчик получает доступ к регистрации на Встречи Skills с момента начала первого Тренинга.

3.1.15. При активации программы «Составной платеж» для приобретения пакета доступа к 40 или 80 Занятиям, оплата может быть осуществлена входящими в состав пакетами доступа, определенными Исполнителем, при этом все пакеты доступа, за исключением последнего, приобретаются по полной стоимости, на последний Исполнителем предоставляется скидка.

3.1.16. Во время действия программы «Составной платеж» Заказчик не может воспользоваться акционными предложениями, предоставляющими скидку на оплату Занятий или предоставляющими дополнительные Бонусные Занятия, применительно к расписанию Тренингов для которого активирована программа «Составной платеж».

3.1.17. Состоявшимся Тренингом считается Тренинг, на котором присутствовал Заказчик, или должен был присутствовать, но пропустил, предварительно не отменив в установленный настоящими Правилами срок.

3.1.18. В случае, если в течение 180 календарных дней с момента заключения Договора не состоится ни 1 Тренинг, по истечении 180 календарных дней с даты заключения Договора, Занятия начинают считаться использованными из расчета 1 Занятие в 7 календарных дней, и внесенная за них плата не подлежит возврату. При этом, за неиспользованные Занятия Заказчик вправе забрать деньги по письменному требованию.

3.1.19. При оплате с использованием кредитных денежных средств, предоставленных Заказчику банком, они предоставляются на условиях, предусмотренных банком. Исполнитель не несет ответственность за условия предоставления банком кредита, а также за отказ банка в предоставлении кредита.

Если в период действия Договора Заказчик не возобновляет посещение Тренингов, а именно, в течение непрерывного периода в 180 календарных дней с даты последнего состоявшегося Тренинга не состоится хотя бы 1 Тренинг, Занятия начинают считаться использованными из расчета 1 Занятие в 7 календарных дней, и внесенная за них плата не подлежит возврату.

3.2. Порядок оплаты Встреч Skills:

3.2.1. Заказчик может приобретать абонемент на 1, 3 или 6 месяцев (30, 90 или 180 календарных дней соответственно).

3.2.2. Заказчик получает доступ к записи на участие во Встречах Skills непосредственно после внесения оплаты.

3.2.3. Заказчик может разово приобрести Пробный абонемент на 3 календарных дня при условии того, что ранее Заказчик никогда не посещал Встречи Skills. Течение срока действия Пробного абонемента начинается со дня первого посещения Встречи Skills.

3.2.4. Стоимость Приобретаемого абонемента, действующая на момент оформления Заказа, не может быть изменена Исполнителем.

3.2.5. Исполнитель не производит пересчет срока действия абонемента в случае регистрации и неявки Заказчика на Встречу Skills.

3.2.6. Бонусный абонемент, начисленный Заказчику, не имеет денежного эквивалента и возврату не подлежит. Если Бонусный абонемент начисляется Заказчику в период действия абонемента любого типа на посещение Встреч Skills, то течение срока его действия начинается на следующий день после окончания срока действия текущего абонемента. В случае же, если Бонусный абонемент начисляется Заказчику вне периода действия абонемента любого типа на посещение Встреч Skills, течения срока действия Бонусного абонемента начинается со дня первого посещения Встречи Skills по нему. Между тем, не может быть начато использование Бонусного абонемента до окончания всех Приобретаемых абонементов.

3.2.7. Любые Бонусные абонементы не могут быть переуступлены третьим лицам.

3.2.8. Если Заказчик владеет одновременно абонементами разных типов (Пробный, Приобретаемый, Бонусный), то течение срока их действия начинается непрерывно, на следующий день после окончания предыдущего, с учетом следующей последовательности, основанной на их приоритете: Пробный, Приобретаемый, Бонусный.

3.2.9. Исполнителем может быть предоставлена Заказчику скидка на Приобретаемый абонемент в случае его покупки до истечения срока абонемента любого типа, а также в течение 3 дней с момента истечения срока действия Пробного абонемента.

3.2.10. В случае запроса возврата по Приобретаемому абонементу, средства возвращаются из расчета оставшегося срока действия абонемента. Расчет суммы возврата происходит по формуле: Сумма возврата = Стоимость абонемента − Стоимость абонемента ÷ Общее количество дней абонемента ∗ Количество прошедших дней срока абонемента. День запроса возврата является последним днем действия абонемента.  

4. Права и обязанности Заказчика

4.1. По заказам Тренингов Заказчик обязан:

4.1.1. Выполнять все рекомендации Консультанта, в противном случае Исполнитель не может нести ответственность за прогресс Заказчика.

4.1.2. На Тарифе «Комфортный» и Тарифе «Усиленный» принимать участие в Тренингах в соответствии с установленным Расписанием в объеме, не менее чем в 70% заказанных Тренингов в течение календарного месяца.

4.1.3. Принимать участие в Тренингах в соответствии с установленным Расписанием в объеме 100% заказанных Тренингов на Тарифе «Выгодный». 

4.1.4. Оплатить Занятие не позднее чем за 3 часа до согласованного времени Тренинга, в противном случае назначенный Тренинг отменяется автоматически.

4.1.5. Соблюдать время начала Тренингов. В случае опоздания Заказчика на Тренинги, неиспользованное время не компенсируется.

4.1.6. Поставить в известность Исполнителя в случае, если Консультант не вышел на связь в установленное время. В таком случае стоимость Занятия возвращается по требованию Заказчика или учитывается в счет доступа к следующему Тренингу.

4.1.7. Вести себя корректно по отношению к Консультанту и иным представителям Исполнителя, в частности к клиент-менеджерам. Не допускать высказываний, которые могут оскорбить и/или нарушить права на достоинство личности, личную неприкосновенность, честь и доброе имя, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, и иные неимущественные права.

4.1.8. Исполнять иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами.

4.2. По заказам Встреч Skills Заказчик обязан:

4.2.1. Регистрироваться на Встречи Skills самостоятельно, используя интерфейс Личного кабинета.

4.2.2. Повторно подтверждать регистрацию на Встречу Skills, не ранее чем за двенадцать часов и не позднее чем за три часа до ее начала. В случае отсутствия подтверждения за три часа до начала Встречи Skills регистрация отменяется автоматически. Автоматическая отмена регистрации не может являться основанием для продления срока действия абонемента. Если первичная регистрация на Встречу Skills произошла менее чем за двенадцать часов до ее начала, повторное подтверждение регистрации не требуется, автоматической отмены участия не произойдет.

4.2.3. Отменять регистрацию на Встречу Skills, на которой он не планирует присутствовать, до ее начала, используя интерфейс Личного кабинета, независимо от того, было ли осуществлено повторное подтверждение регистрации.

4.2.4. Регистрироваться на Встречи Skills, заявленный уровень которых соответствует уровню знаний Заказчика.

4.2.5. Соблюдать время начала Встречи Skills.

4.2.6. Поставить в известность Исполнителя в случае, если Консультант не начал Встречу Skills в установленное время.

4.2.7. Поставить в известность Исполнителя, если Встреча Skills не состоялась из-за отсутствия Консультанта. Действие абонемента в таком случае продлевается на 1 календарный день.

4.2.8. Поставить в известность Исполнителя в случае, если на Экспресс-встречу Skills в установленное время не вышли другие участники. Действие абонемента в таком случае продлевается на 1 календарный день.

4.2.9. Не регистрироваться на Встречу Skills, заявленная тема которой может задеть или оскорбить его религиозные, политические или иные взгляды.

4.2.10. Вести себя корректно по отношению к другим участникам Встречи Skills и Консультанту. Не допускать высказываний, которые могут оскорбить и/или нарушить права других участников или Консультанта на достоинство личности, личную неприкосновенность, честь и доброе имя, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, и иные неимущественные права.

4.2.11. Не приглашать для участия во Встрече Skills третьих лиц, участие которых не было заявлено и оплачено.

4.2.12. Не использовать оборудование, техническое состояние которого может помешать проведению Встречи Skills. Настоятельно рекомендуется использование гарнитуры или наушников с внешним микрофоном, чтобы избежать возможных помех.

4.2.13. Не посещать Встречу Skills из общественных мест с высоким уровнем шума, который может помешать другим участникам и Консультанту.

4.2.14. Исполнять иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами.

4.3. По заказам Тренингов Заказчик имеет право:

4.3.1. Вправе в любой момент изменить Тариф, но не более одного раза в рамках одного оплаченного пакета. При этом Исполнителем будет сделан перерасчет согласно действующим на момент обращения ценам.

4.3.2. Заказчик имеет право самостоятельно активировать в своем Личном кабинете программу «Составной платеж». Оплата первого пакета доступа к Занятиям в рамках программы «Составной платеж» означает согласие Заказчика с условиями программы «Составной платеж».

4.3.3. Заказчик имеет право самостоятельно досрочно деактивировать программу «Составной платеж», при этом он теряет право на скидку, предоставляемую Исполнителем по данной программе при оплате последнего пакета доступа к занятиям. Стоимость отдельных приобретенных Занятий в рамках программы «Составной платеж» фиксируется в кассовых чеках, предоставляемых Исполнителем Заказчику.

4.3.4. Запрашивать смену Консультанта, но не позднее, чем за 3 часа до назначенного Тренинга. 

4.3.5. Реализовывать иные права, предусмотренные настоящими Правилами.  

4.4. По заказам Встреч Skills Заказчик имеет право:

4.4.1. Приобретать абонемент на 1, 3 или 6 месяцев (30, 90 или 180 календарных дней соответственно). Если абонемент приобретается в период действия ранее приобретенного абонемента, то его срок начинает течь на следующий день после окончания срока последнего. В случае, если абонемент приобретается вне периода действия абонемента, ранее приобретенного Заказчиком, течения срока действия абонемента начинается со дня первого посещения Встречи Skills по нему.

4.4.2. Зарегистрироваться на 3 (три) предстоящие Встречи Skills и 3 (три) предстоящие Экспресс-встречи Skills единовременно, если активен любой абонемент. Между тем, если Заказчик в течение 10 последних Встреч Skills и/или Экспресс-встреч Skills, на которые он был зарегистрирован и подтвердил участие, допустил пропуск 2 Встреч Skills и/или Экспресс-встреч Skills, для него действует ограничение на одновременное количество регистраций на предстоящие Встречи Skills и Экспресс-встречи Skills, а именно Заказчик имеет право зарегистрироваться на 1 (одну) предстоящую Встречу Skills и 1 (одну) предстоящую Экспресс-встречу Skills. Данное ограничение действует до момента, когда Заказчик в течение 10 последних Встреч Skills и/или Экспресс-встреч Skills, на которые он был зарегистрирован и подтвердил участие, не пропустит менее 2 (двух) Встреч Skills и/или Экспересс-встречи Skills. О введении ограничения и о прекращении действия ограничения на регистрации Исполнитель уведомляет Заказчика путем направления уведомления в Личном кабинете.

4.4.3. Заказчик вправе отменять регистрацию на Встречу Skills, на которой он не планирует присутствовать, до ее начала, используя интерфейс Личного кабинета, независимо от того, было ли осуществлено повторное подтверждение регистрации. 

4.4.4. Приостановить действие Приобретаемого абонемента:

• для абонемента на 1 месяц – один раз на срок до 1 недели;
• для абонемента на 3 месяца – два раза на срок до 1 недели (до 2 недель суммарно);
• для абонемента на 6 месяцев – три раза на срок до 1 недели (до 3 недель суммарно).

Приостановление действия абонемента может быть прекращено досрочно путем обращения к Исполнителю.

4.4.5. Действие любого Бонусного абонемента не может быть приостановлено.

4.4.6. Заказать услугу индивидуальных Тренингов с Консультантом. Если на момент первого заказа услуги Тренингов у Заказчика был активен абонемент на посещение Встреч Skills, Бонусный абонемент, описанный в п. 3.1.14, будет активирован сразу после окончания срока Приобретаемого абонемента.

4.4.7. Реализовывать иные права, предусмотренные настоящими Правилами.  

5. Права и обязанности Исполнителя

5.1. По заказам Тренингов Исполнитель обязан:

5.1.1. Предоставить Заказчику полную информацию об Услугах и бесплатный доступ к Тренингу для знакомства с Консультантом и процессом проведения Тренингов на Платформе Исполнителя.

5.1.2. Обеспечить проведение Тренингов квалифицированными Консультантами.

5.1.3. В любой момент предоставлять Заказчику достоверную информацию о количестве Занятий, оплаченных Заказчиком.

5.1.4. Обеспечить Заказчика необходимыми электронными материалами и пособиями, доступ к которым включен в объем доступа к Тренингам.

5.1.5. Установить Расписание проведения Тренингов по согласованию с Заказчиком.

5.1.6. Компенсировать стоимость Занятий, если Тренинги не состоялись по вине Исполнителя, путем зачета Занятий в счет доступа к следующим Тренингам.

5.1.7. По требованию Заказчика, осуществить возврат средств за не предоставленные по вине Исполнителя Услуги в течение 10 дней после поступления такого требования.

5.1.8. Предоставить Заказчику другого Консультанта, в случае:

5.1.8.1. необходимости изменить Расписание по согласию сторон;

5.1.8.2. если Заказчик аргументировано недоволен работой Консультанта или самим Консультантом.

5.1.9. Информировать Заказчика о любых изменениях в процессе оказания Услуг не позднее, чем за две недели до вступления изменений в силу.

5.1.10. Обеспечить присутствие Консультанта в течение всего запланированного Тренинга. 

5.1.11. Исполнять иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами.

5.2. По заказам Встреч Skills Исполнитель обязан:

5.2.1. Предоставить Заказчику полную информацию о Встречах Skills.

5.2.2. Обеспечить проведение Встреч Skills квалифицированными Консультантами.

5.2.3. Предоставлять Заказчику по его запросу достоверную информацию об оставшемся сроке действия абонемента.

5.2.4. Заранее предоставлять информацию о запланированных Встречах Skills и их темах, обеспечивая возможность регистрации на них в Личном кабинете.

5.2.5. Отправлять Заказчику на указанный при регистрации адрес электронной почты уведомление о необходимости повторного подтверждения регистрации не позднее чем за десять часов до начала Встречи Skills. Исполнитель не несет ответственности за возможные сбои в работе почтовых сервисов или непрочтение уведомления Заказчиком.

5.2.6. По требованию Заказчика, осуществить возврат средств за не предоставленные по вине Исполнителя Услуги в течение 10 дней после поступления такого требования.

5.2.7. Информировать Заказчика о любых изменениях в процессе оказания Услуг не позднее, чем за три дня до вступления изменений в силу.

5.2.8. Обеспечить присутствие Консультанта в течение всей продолжительности Встречи Skills, если на момент ее начала были активные регистрации, но никто из зарегистрированных Заказчиков не пришел на Встречу Skills в установленное время.

5.2.9. Заблокировать участника Встречи Skills, нарушившего одно или несколько условий, перечисленных в пунктах 4.2.9, 4.2.10, 4.2.11, 4.2.12 и 4.2.13. настоящих Правил. Денежные средства за день действия абонемента, когда участник был заблокирован на Встрече Skills, не подлежат возврату, а услуга является оказанной надлежащим образом. 

5.2.10. Исполнять иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами.

5.3. По заказам Тренингов Исполнитель имеет право:

5.3.1. Привлекать третьих лиц (любых физических и юридических лиц) в целях своевременного и качественного исполнения обязательств по Договору.

5.3.2. Не приступать к оказанию Услуг до их полной оплаты.

5.3.3. Использовать контактную информацию Заказчика (телефон, адрес электронной почты, логин в Skype) для связи с Заказчиком в рамках оказания Услуг и в информационных целях. Заказчик, заключая Договор, дает свое согласие на использование своей контактной информации для целей, предусмотренных данным пунктом.

5.3.4. При необходимости производить замену Консультанта как до начала Курса, так и в течение всего срока его проведения.

5.3.5. Производить запись Тренинга в следующих целях:

- контроль качества оказываемых услуг; 

- контроль за функционированием Платформы;

Настоящим Заказчик соглашается на фото-, видео- и аудиозапись Тренингов с его участием и последующее их использование Исполнителем в указанных в настоящем пункте целях.

5.3.6. Не возмещать Заказчику время Тренинга, потерянное по вине Заказчика (опоздание, технические неполадки с оборудованием Заказчика, отсутствие интернет-соединения или электричества на стороне Заказчика и т. д.).

5.3.7. Перенести Тренинг в любой момент до его начала, предупредив об этом Заказчика, в случае, если Консультант не может присутствовать по уважительной причине. 

5.3.8. Реализовывать иные права, предусмотренные настоящими Правилами.  

5.4. По заказам Встреч Skills Исполнитель имеет право:

5.4.1. Привлекать третьих лиц (любых физических и юридических лиц) в целях своевременного и качественного исполнения обязательств по Договору.

5.4.2. Не приступать к оказанию Услуг до их полной оплаты.

5.4.3. Использовать контактную информацию Заказчика (телефон, адрес электронной почты, логин в Skype) для связи с Заказчиком в рамках оказания Услуг и в информационных целях. Заказчик, заключая Договор, дает свое согласие на использование своей контактной информации для целей, предусмотренных данным пунктом.

5.4.4. При необходимости производить замену Консультанта, заявленного в расписании Встреч Skills.

5.4.5. В любой момент изменить расписание Встреч Skills, уведомив при этом всех зарегистрированных на них Заказчиков не позднее чем за 2 часа до начала Встречи Skills. 

5.4.6. Реализовывать иные права, предусмотренные настоящими Правилами.  

6. Отмены Тренингов, изменение Расписания, перерывы в посещении Тренингов.

6.1. Заказчик обязан заранее сообщить Исполнителю о необходимости приостановить Тренинги по уважительной причине. В таком случае оплаченные Занятия сохраняются за Заказчиком на период действия таких причин. К уважительным причинам в частности относится болезнь, подтвержденная больничным листом о временной нетрудоспособности.

6.2. Заказчик вправе отменять Тренинги в течение календарного месяца в количестве доступных ему отмен, не позднее чем за 3 часа до согласованного времени его начала. Исключение составляют Тренинги по Тарифу «Выгодный», которые не могут быть отменены Заказчиком, а также Тренинги по Тарифу «Усиленный», где допустимо неограниченное количество отмен.

6.3. Отменой считается любое изменение назначенного времени Тренинга на Фиксированном или Сменном расписании по инициативе Заказчика. 

6.4. Количество отмен, доступных в течение календарного месяца, определяется следующим образом: при прохождении Тренингов по Фиксированному расписанию Заказчику в течение календарного месяца доступно количество отмен равное количеству Тренингов по Фиксированному расписанию в неделю, но не более 4 отмен; при прохождении Тренингов по Сменному расписанию Заказчику доступна 1 отмена Тренингов в месяц. 

Количество отмен предоставляется Заказчику отдельно на каждом Расписании, по которому он посещает Тренинги. 

6.5. Если Заказчик назначает дату следующего Тренинга, пропуская один или несколько Тренингов по Расписанию, предшествующих назначенному Тренингу, каждый из пропущенных по Расписанию Тренингов считается отмененным.  

6.6. Заказчик вправе отменять Тренинги только в текущем и следующем календарном месяце с использованием количества отмен соответствующего месяца. Не использованные в календарном месяце отмены не подлежат переносу и использованию в последующие календарные месяцы. 

6.7. При изменении количества Тренингов в неделю при их прохождении на Фиксированном расписании, а также при изменении Сменного на Фиксированное расписание или наоборот, новое количество отмен будет доступно с календарного месяца, следующего за месяцем, в котором изменилось количество Тренингов в неделю. 

6.8. В случае, когда Заказчик делал перерыв в посещении Тренингов на срок более 14 календарных дней, то в месяце, в котором возобновляется посещение Тренингов, отмены доступны в количестве, пропорциональном количеству полных дней, оставшихся до конца текущего месяца, и не менее 1 отмены.  

6.9. Актуальные данные о доступной возможности отмен Тренингов отображаются в Личном кабинете.

6.10. Заказчик осуществляет отмену Тренинга, используя интерфейс Личного кабинета. В случае отсутствия доступа к Личному кабинету, Заказчик имеет право отменить Тренинг, предупредив Исполнителя по телефону, электронной почте или другим способом связи, указанным на страницах https://englex.ru/contacts и https://lttrs.ru. Тренинг будет считаться отмененным только в том случае, если от Исполнителя поступил положительный ответ на запрос Заказчика о его отмене.

Заключая Договор, Заказчик подтверждает, что знаком со временем работы специалистов Исполнителя: с 9:00 до 21:00 по московскому времени.

6.11. Заказчик вправе изменять установленное Расписание Тренингов по согласованию с Заказчиком, однако не позднее чем за 3 часа до назначенного Тренинга.

6.12. Один раз в течение прохождения Курса на основании уведомления Исполнителя Заказчик вправе прервать Тренинги с сохранением Расписания на срок, не превышающий 14 календарных дней, и продолжить Тренинги по окончании указанного перерыва или ранее, обратившись к Исполнителю. Исключение составляют Тренинги по Тарифу «Выгодный», которые не могут быть прерваны Заказчиком.

6.13. Заказчик вправе прекратить посещение Тренингов на неопределенный срок (вне зависимости от причины), при этом Расписание Исполнителем аннулируется. Заказчик считается прекратившим посещение Тренингов на неопределенный срок в случае, если Исполнитель получил от Заказчика соответствующее уведомление. В отсутствие уведомления, при непосещении заказчиком Тренингов по Расписанию, Исполнитель действует в порядке, определенном пунктом 6.14. настоящих Правил. Исключение составляют Тренинги по Тарифу «Выгодный», посещение которых не может быть прервано Заказчиком.

6.14. При непосещении Заказчиком Тренингов в течение непрерывного периода, равного 14 календарным дням, в отсутствие уведомления Исполнителя о прекращении посещения Тренингов, Исполнитель вправе аннулировать Расписание. Между тем на протяжении указанных 14 календарных дней Исполнитель обеспечивает сохранение за Заказчиком Расписания, а также присутствие Консультанта в течение всего времени Тренингов, вне зависимости от того, присутствует ли на Тренингах Заказчик. Занятия за состоявшиеся Тренинги в течение данных 14 календарных дней, считаются использованными, и внесенная за них плата не подлежит возврату. Исключение составляют Тренинги по Тарифу «Выгодный», проведение которых продолжается Исполнителем по истечении 14 календарных дней непосещения Заказчиком Тренингов, расписание не аннулируется.

6.15. Исполнитель вправе изменить Расписание Заказчика или отказать ему в предоставлении Услуг, если Заказчик, заключивший договор на Тариф «Комфортный» или Тариф «Усиленный», использует менее чем 70% Тренингов в течение календарного месяца по установленному Расписанию, по причинам, не зависящим от Исполнителя.

Действующая редакция от 14 августа 2024 г.