Правила оказания услуг

Настоящие Правила определяют условия оказания Услуг и составляют часть заключенного между Исполнителем и Заказчиком соответствующего Договора оказания Услуг.

1.  Термины и определения

1.1. В настоящем документе и вытекающих или связанных с ним отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:

1.1.1. Тренинг — дистанционное занятие с Консультантом по выбранному Курсу, доступ к которому предоставляется Заказчику посредством сети Интернет и Платформы Исполнителя в рамках оказания Услуг.

1.1.2. Встреча Skills — дистанционное групповое занятие с Консультантом, доступ к которому предоставляется Заказчику посредством сети Интернет и Платформы Исполнителя в рамках оказания Услуг.

1.1.3. Экспресс-встреча Skills — вариант Встречи Skills без участия Консультанта, доступ к которому предоставляется Заказчику посредством сети Интернет и Платформы Исполнителя в рамках оказания Услуг.

1.1.4. Курс — тематика Тренингов.

Исполнитель проводит Тренинги по различным Курсам в рамках 2 видов программ:

Курс-система — проведение Тренингов по Курсу «Английский 360°», с возможностью заниматься по заранее установленному расписанию Тренингов от 2 до 4 раз в неделю, исключительно в рамках определенного Исполнителем содержания Тренингов, с фиксированной продолжительностью Тренинга в 45 минут, а также гарантией, предусмотренной настоящими Правилами.

Курс «Английский 360°» рекомендован  для прохождения  взрослыми в возрасте от 18 лет, обладающими навыками самостоятельного принятия решений, жизненным опытом и достаточным уровнем ответственности для усвоения необходимой информации.

Адаптивное обучение — проведение Тренингов по всем Курсам Исполнителя, за исключением курса «Английский 360°», с длительностью 45 или 60 минут, как по заранее согласованному расписанию Тренингов, так и по нефиксированному расписанию, с возможностью определения содержания и формата Тренингов с учетом пожеланий Заказчика.

1.1.5. Занятие — единица учета продолжительности доступа к функциональным возможностям Платформы в отношении Тренингов. Пользование Тренингами допускается в пределах предоплаченного количества Занятий.

1.1.6. Приобретаемый абонемент — предоплаченный период безлимитного доступа Заказчика к функциональным возможностям Платформы — Встречам Skills. Срок Приобретаемого абонемента может составлять 1 месяц (30 календарных дней), 3 месяца (90 календарных дней) и 6 месяцев (180 календарных дней).

1.1.7. Консультант — лицо, непосредственно проводящее Тренинги и Встречи Skills.

1.1.8. Расписание — график проведения Тренингов, представленный в 2 формах:

фиксированное расписание - согласованный с Заказчиком график проведения Тренингов, который устанавливается после проведения пробного Тренинга, согласно которого у Заказчика согласовано не менее 1 Тренинга в течение каждой календарной недели;

сменное расписание – график, при котором не установлено определенное количество Тренингов в течение каждой календарной недели, дата и время Тренинга каждый раз согласовывается Заказчиком с менеджером или с использованием интерфейса Личного кабинета.

1.1.9. Стоимость Тренингов — стоимость, указанная на странице https://englex.ru/cost или https://lttrs.ru.

1.1.10. Бонусное Занятие — Занятие, предоставляемое Заказчику в качестве бонуса за выполнение условий акционных и бонусных программ, проводимых Исполнителем.

1.1.11. Бонусный абонемент — период безлимитного доступа Заказчика к функциональным возможностям Платформы — Встречам Skills, начисляемый Заказчику в качестве бонуса за выполнение условий акционных и бонусных программ, проводимых Исполнителем, или в качестве компенсации.

1.1.12. Пробный абонемент — период безлимитного доступа Заказчика к функциональным возможностям Платформы — Встречам Skills, который возможно приобрести при условии, что ранее Заказчик никогда не посещал Встречи Skills.

1.1.13. Мастер-класс – материалы, а также задания для выполнения, содержащие в себе информацию по определенной теме изучения английского языка, размещенные на Платформе Исполнителя, доступ к которым получает Заказчик после произведения оплаты.

1.1.14. Программа «Составной платеж» — система внутренней рассрочки оплаты и получения доступа к Тренингам, которая позволяет Заказчику оплачивать выбранный курс частями согласно условиям Исполнителя, установленным настоящими Правилами и указанным на Сайте.

1.1.15. Премиальный тариф - тариф, выделяемый Исполнителем, с учетом проводимых на нем Тренингов Консультантами уровня Englex Select Plus, возможности неограниченной отмены Тренингов и условиям доступа к Встречам Skills. Подробные условия тарифа и стоимость по ссылке.

1.2. В настоящих Правилах используются термины и определения, предусмотренные Пользовательским соглашением (https://englex.ru/agreement-englex) и Офертой (https://englex.ru/contract-englex), если иное не предусмотрено настоящими Правилами или не следует по их смыслу. В иных случаях для толкования применяемого в Правилах термина или определения следует руководствоваться его толкованием, определенным: в первую очередь — законодательством Российской Федерации, и в последующем — обычаями делового оборота и научной доктриной.

2. Общий порядок оказания Услуг

2.1. Оказание Услуг осуществляется исключительно при условии полной предварительной оплаты Услуг Заказчиком в установленном порядке.

2.2. В целях проведения Тренингов и Встреч Skills Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (Консультантов).

2.3. До оплаты Услуг Заказчиком, Исполнитель представляет Заказчику на выбор характеристики Консультантов, размещенные по адресу https://englex.ru/teachers, в случае заказа Тренингов, или представляет график проведения и список Консультантов Встреч Skills, размещенные по адресу https://skills.englex.ru, в случае заказа Встреч Skills.

2.4. До оплаты Услуг Заказчиком, Исполнитель предоставляет информацию о Курсах Исполнителя,  в том числе выдаёт рекомендации по выбору наиболее оптимального для Заказчика Курса,исходя из уровня подготовки,  целей Заказчика по изучению английского языка и иных факторов, имеющих существенное значение  для  наиболее эффективного оказания Услуг. 

2.5. При заказе Тренингов Заказчику предоставляется видео-пример проведения Тренинга, размещенный на Сайте, а также бесплатный вводный Тренинг длительностью до 30 минут.

2.6. При заказе Встреч Skills Заказчику предоставляется видео-пример проведения Встречи Skills, размещенный по адресу https://skills.englex.ru.

2.7. Длительность одного Тренинга может составлять 45 или 60 минут в зависимости от того, Тренинги по какой программе и какой продолжительности были выбраны Заказчиком.

2.8. Длительность одной Встречи Skills составляет до 50 минут.

2.9. Длительность одной Экспресс-встречи Skills составляет до 35 минут.

2.10. Содержание и формат Тренинга, проводимого в рамках курса «Английский 360°» определяется Исполнителем с целью достижения определенного уровня владения английским языком.

2.11. Содержание и формат Тренинга, проводимого по Адаптивной программе определяется непосредственно Консультантом с учетом пожеланий Заказчика.

2.12. Содержание и формат Встречи Skills определяется Исполнителем.

2.13. По итогам прохождения курса «Английский 360°» Исполнителем выдается Заказчику:

- сертификат, подтверждающий уровень владения английским языком, соответствующий пройденному курсу, если по результатам итогового теста Заказчиком будет дано не менее 70% правильных ответов;

- сертификат, подтверждающий посещение Тренингов по курсу, в случаях, когда Заказчиком в итоговом тесте не было дано 70% правильных ответов или Заказчик по причинам, не зависящим от Исполнителя, не выполнил итоговый тест.

2.14. Исполнитель предоставляет Заказчику в качестве бонуса возможность посещать встречи с методистом-наставником перед 1 Тренингом, а также после состоявшихся в рамках одного Курса 10, 30, 50, 70, 90, 110, 130 и 150 Тренинга, при условии единовременной оплаты Заказчиком курса «Английский 360°» или единовременной оплаты 80 Тренингов в рамках курсов по Адаптивной модели, или в ином порядке, указанном на Сайте. Данные бонусные встречи с методистом-наставником не имеют денежного эквивалента. 

2.15. Получая доступ к Мастер-классу, Заказчик самостоятельно изучает материалы и выполняет упражнения, размещенные на Платформе. Доступ к мастер-классу предоставляется на неограниченный срок.

2.16. Услуги по Мастер-классам считаются оказанными Исполнителем в момент предоставления доступа Заказчика к материалам оплаченного мастер-класса на Платформе. 

2.17. Исполнитель вправе производить запись Тренингов, Встреч Skills в следующих целях:

- контроль качества оказываемых услуг; 

- контроль за функционированием Платформы;

Настоящим Заказчик соглашается на фото-, видео- и аудиозапись с его участием и последующее их использование Исполнителем в указанных в настоящем пункте целях.

2.18. Заказчик не вправе производить запись Тренингов и Встреч Skills.

3. Порядок оплаты

3.1. Порядок оплаты Тренингов:

3.1.1. Заказчик обязан вносить оплату не позднее чем за 3 часа до предстоящего Тренинга.

3.1.2. Если иное не предусмотрено в Личном кабинете Тренинги подлежат оплате по стоимости, указанной на Сайте. Стоимость Тренингов, указанная в Личном кабинете, имеет приоритет.

3.1.3. Заказчик имеет право оплачивать Тренинги в количестве, указанном Исполнителем на Сайте, в зависимости от выбранной Программы и Курса.

3.1.4. Заказчик может воспользоваться предложениями Исполнителя и оплачивать доступ к Тренингам со скидками, указанными на Сайте.

3.1.5. Стоимость Занятия, действующая на момент оформления Заказа на Занятия по определенному Курсу, сохраняется для всех Занятий по данному Курсу. Если в дальнейшем Заказчиком будет изменен Заказ в части длительности Тренингов или Курса, то стоимость Занятия меняется соответственно.

3.1.6. Исполнитель не производит пересчёт оплаты в случае нарушения сроков использования Занятий.

3.1.7. Деньги за неиспользованные Занятия возвращаются по письменному требованию Заказчика. Для оформления возврата денежных средств Исполнитель предоставляет Заказчику форму соответствующего заявления. Требование на возврат остатка средств должно быть направлено не позднее чем за 3 часа до запланированного Тренинга, в противном случае средства за него возврату не подлежат.

3.1.8. Любые Бонусные Занятия, начисленные Заказчику, не имеют денежного эквивалента и возврату не подлежат.

3.1.9. Бонусные Занятия, полученные в соответствии с акционным предложением с условием оплаты определенного количества Занятий, списываются с Лицевого счета Заказчика в счет оказания услуг в последнюю очередь. Такие Бонусные Занятия не учитываются в случае запроса Заказчиком возврата до израсходования всех оплаченных Занятий, при оплате которых они были получены. В остальных случаях, Бонусные Занятия сохраняются на Лицевом счете Заказчика и могут быть востребованы в счёт оказания услуг в любое время после списания всех оплаченных Заказчиком занятий, при оплате которых они были получены, с учетом положений п. 3.1.17 настоящих Правил.

3.1.10. Бонусные Занятия по программе «Дорогой друг» после зачисления на Лицевой счет заказчика списываются в счет оказания услуг в первую очередь. Подробные условия программы «Дорогой друг» указаны в Личном кабинете Заказчика.

3.1.11. Бонусные Занятия, полученные по условиям всех акций, исключая указанные в подпунктах 3.1.9 и 3.1.10, списываются с Лицевого счета Заказчика в счет оказания услуг в первую очередь без дополнительных условий.

3.1.12. Любые Бонусные Занятия не могут быть переуступлены третьим лицам.

3.1.13. При оплате первого заказа Тренингов каждый Заказчик получает бесплатный Бонусный абонемент на посещение Встреч Skills на 14 календарных дней, независимо от количества оплаченных Тренингов. В случае получения Бонусного абонемента на посещение Встреч Skills, Заказчик получает доступ к регистрации на Встречи Skills с момента начала первого Тренинга.

3.1.14. При активации программы «Составной платеж» оплата может быть осуществлена входящими в состав частями, определенными Исполнителем. Скидка предоставляется Исполнителем на Занятия, приобретенные Заказчиком при внесении последнего платежа в рамках программы «Составной платеж».

3.1.15. Во время действия программы «Составной платеж» Заказчик не может воспользоваться акционными предложениями, предоставляющими скидку на оплату Занятий, применительно к расписанию Тренингов для которого активирована программа «Составной платеж».

3.1.16. Состоявшимся Тренингом считается Тренинг, на котором присутствовал Заказчик, или должен был присутствовать, но пропустил, предварительно не отменив в установленный настоящими Правилами срок.

3.1.17. В случае, если в течение 180 календарных дней с момента заключения Договора не состоится ни 1 Тренинг, по истечении 180 календарных дней с даты заключения Договора, Занятия, в том числе бонусные, начинают считаться использованными из расчета 1 Занятие в 7 календарных дней, и внесенная за них плата не подлежит возврату. 

Если в период действия Договора Заказчик не возобновляет посещение Тренингов, а именно, в течение непрерывного периода в 180 календарных дней с даты последнего состоявшегося Тренинга не состоится хотя бы 1 Тренинг, Занятия, в том числе бонусные, начинают считаться использованными из расчета 1 Занятие в 7 календарных дней, и внесенная за них плата не подлежит возврату.

При этом, за все оставшиеся на Лицевом счёте Заказчика неиспользованные Занятия, за исключением бонусных, Заказчик вправе забрать деньги по письменному требованию.

3.1.18. При оплате с использованием кредитных денежных средств, предоставленных Заказчику банком, они предоставляются на условиях, предусмотренных банком. Исполнитель не несет ответственность за условия предоставления банком кредита, а также за отказ банка в предоставлении кредита.

3.2. Порядок оплаты Встреч Skills:

3.2.1. Заказчик может приобретать абонемент на 1, 3 или 6 месяцев (30, 90 или 180 календарных дней соответственно).

3.2.2. Заказчик получает доступ к записи на участие во Встречах Skills непосредственно после внесения оплаты.

3.2.3. Заказчик может разово приобрести Пробный абонемент на 3 календарных дня при условии того, что ранее Заказчик никогда не посещал Встречи Skills. Течение срока действия Пробного абонемента начинается со дня первого посещения Встречи Skills.

3.2.4. Стоимость Приобретаемого абонемента, действующая на момент оформления Заказа, не может быть изменена Исполнителем.

3.2.5. Исполнитель не производит пересчет срока действия абонемента в случае регистрации и неявки Заказчика на Встречу Skills.

3.2.6. Бонусный абонемент, начисленный Заказчику, не имеет денежного эквивалента и возврату не подлежит. Если Бонусный абонемент начисляется Заказчику в период действия абонемента любого типа на посещение Встреч Skills, то течение срока его действия начинается на следующий день после окончания срока действия текущего абонемента. В случае же, если Бонусный абонемент начисляется Заказчику вне периода действия абонемента любого типа на посещение Встреч Skills, течения срока действия Бонусного абонемента начинается со дня первого посещения Встречи Skills по нему. Между тем, не может быть начато использование Бонусного абонемента до окончания всех Приобретаемых абонементов.

3.2.7. Любые Бонусные абонементы не могут быть переуступлены третьим лицам.

3.2.8. Если Заказчик владеет одновременно абонементами разных типов (Пробный, Приобретаемый, Бонусный), то течение срока их действия начинается непрерывно, на следующий день после окончания предыдущего, с учетом следующей последовательности, основанной на их приоритете: Пробный, Приобретаемый, Бонусный.

3.2.9. Исполнителем может быть предоставлена Заказчику скидка на Приобретаемый абонемент в случае его покупки до истечения срока абонемента любого типа, а также в течение 3 дней с момента истечения срока действия Пробного абонемента.

3.2.10. В случае запроса возврата по Приобретаемому абонементу, средства возвращаются из расчета оставшегося срока действия абонемента. Расчет суммы возврата происходит по формуле: Сумма возврата = Стоимость абонемента − Стоимость абонемента ÷ Общее количество дней абонемента ∗ Количество прошедших дней срока абонемента. День запроса возврата является последним днем действия абонемента.  

4. Права и обязанности Заказчика

4.1. По заказам Тренингов Заказчик обязан:

4.1.1. Выполнять рекомендации Исполнителя по выбору наиболее оптимального для Заказчика Курса, а также выполнять все рекомендации Консультанта. В противном случае Исполнитель не может нести ответственность за прогресс Заказчика.

4.1.2. Посещать Тренинги в соответствии с установленным Расписанием. В случае неявки на Тренинг, Тренинг считается состоявшимся.

4.1.3. Оплатить Занятие не позднее чем за 3 часа до согласованного времени Тренинга, в противном случае назначенный Тренинг отменяется автоматически.

4.1.4. Соблюдать время начала Тренингов. В случае опоздания Заказчика на Тренинги, неиспользованное время не компенсируется.

4.1.5. Поставить в известность Исполнителя в случае, если Консультант не вышел на связь в установленное время. В таком случае стоимость Занятия возвращается по требованию Заказчика или учитывается в счет доступа к следующему Тренингу.

4.1.6. Вести себя корректно по отношению к Консультанту и иным представителям Исполнителя, в частности к клиент-менеджерам. Не допускать высказываний, которые могут оскорбить и/или нарушить права на достоинство личности, личную неприкосновенность, честь и доброе имя, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, и иные неимущественные права.

4.1.7. При прохождении курса «Английский 360°» выполнять весь объем домашних заданий.

4.1.8. Исполнять иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами.

4.2. По заказам Встреч Skills Заказчик обязан:

4.2.1. Регистрироваться на Встречи Skills самостоятельно, используя интерфейс Личного кабинета.

4.2.2. Повторно подтверждать регистрацию на Встречу Skills, не ранее чем за двенадцать часов и не позднее чем за три часа до ее начала. В случае отсутствия подтверждения за три часа до начала Встречи Skills регистрация отменяется автоматически. Автоматическая отмена регистрации не может являться основанием для продления срока действия абонемента. Если первичная регистрация на Встречу Skills произошла менее чем за двенадцать часов до ее начала, повторное подтверждение регистрации не требуется, автоматической отмены участия не произойдет.

4.2.3. Отменять регистрацию на Встречу Skills, на которой он не планирует присутствовать, до ее начала, используя интерфейс Личного кабинета, независимо от того, было ли осуществлено повторное подтверждение регистрации. 

4.2.4. Регистрироваться на Встречи Skills, заявленный уровень которых соответствует уровню знаний Заказчика.

4.2.5. Соблюдать время начала Встречи Skills.

4.2.6. Поставить в известность Исполнителя в случае, если Консультант не начал Встречу Skills в установленное время.

4.2.7. Поставить в известность Исполнителя, если Встреча Skills не состоялась из-за отсутствия Консультанта. Действие абонемента в таком случае продлевается на 1 календарный день.

4.2.8. Поставить в известность Исполнителя в случае, если на Экспресс-встречу Skills в установленное время не вышли другие участники. Действие абонемента в таком случае продлевается на 1 календарный день.

4.2.9. Не регистрироваться на Встречу Skills, заявленная тема которой может задеть или оскорбить его религиозные, политические или иные взгляды.

4.2.10. Вести себя корректно по отношению к другим участникам Встречи Skills и Консультанту. Не допускать высказываний, которые могут оскорбить и/или нарушить права других участников или Консультанта на достоинство личности, личную неприкосновенность, честь и доброе имя, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, и иные неимущественные права.

4.2.11. Не приглашать для участия во Встрече Skills третьих лиц, участие которых не было заявлено и оплачено.

4.2.12. Не использовать оборудование, техническое состояние которого может помешать проведению Встречи Skills. Настоятельно рекомендуется использование гарнитуры или наушников с внешним микрофоном, чтобы избежать возможных помех.

4.2.13. Не посещать Встречу Skills из общественных мест с высоким уровнем шума, который может помешать другим участникам и Консультанту.

4.2.14. Исполнять иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами.

4.3. По заказам Тренингов Заказчик имеет право:

4.3.1. Получать полную информацию, касающуюся оказания услуг Исполнителем.

4.3.2. Заказчик имеет право самостоятельно активировать в своем Личном кабинете программу «Составной платеж». Первая оплата в рамках программы «Составной платеж» означает согласие Заказчика с условиями данной программы.

4.3.3. Заказчик имеет право самостоятельно досрочно деактивировать программу «Составной платеж», при этом он теряет право на скидку, предоставляемую Исполнителем в соответствии с подпунктом 3.1.15. настоящих Правил. При получении от Заказчика требования о возврате денежных средств действие программы «Составной платеж» прекращается. Стоимость отдельных приобретенных Занятий в рамках программы «Составной платеж» фиксируется в кассовых чеках, предоставляемых Исполнителем Заказчику. 

4.3.4. Запрашивать смену Консультанта, но не позднее, чем за 3 часа до назначенного Тренинга. 

4.3.5. Реализовывать иные права, предусмотренные настоящими Правилами.

4.4. По заказам Встреч Skills Заказчик имеет право:

4.4.1. Приобретать абонемент на 1, 3 или 6 месяцев (30, 90 или 180 календарных дней соответственно). Если абонемент приобретается в период действия ранее приобретенного абонемента, то его срок начинает течь на следующий день после окончания срока последнего. В случае, если абонемент приобретается вне периода действия абонемента, ранее приобретенного Заказчиком, течения срока действия абонемента начинается со дня первого посещения Встречи Skills по нему.

4.4.2. Зарегистрироваться на 3 (три) предстоящие Встречи Skills и 3 (три) предстоящие Экспресс-встречи Skills единовременно, если активен любой абонемент. Между тем, если Заказчик в течение 10 последних Встреч Skills и/или Экспресс-встреч Skills, на которые он был зарегистрирован и подтвердил участие, допустил пропуск 2 Встреч Skills и/или Экспресс-встреч Skills, для него действует ограничение на одновременное количество регистраций на предстоящие Встречи Skills и Экспресс-встречи Skills, а именно Заказчик имеет право зарегистрироваться на 1 (одну) предстоящую Встречу Skills и 1 (одну) предстоящую Экспресс-встречу Skills. Данное ограничение действует до момента, когда Заказчик в течение 10 последних Встреч Skills и/или Экспресс-встреч Skills, на которые он был зарегистрирован и подтвердил участие, не пропустит менее 2 (двух) Встреч Skills и/или Экспресс-встречи Skills. О введении ограничения и о прекращении действия ограничения на регистрации Исполнитель уведомляет Заказчика путем направления уведомления в Личном кабинете.

4.4.3. Заказчик вправе отменять регистрацию на Встречу Skills, на которой он не планирует присутствовать, до ее начала, используя интерфейс Личного кабинета, независимо от того, было ли осуществлено повторное подтверждение регистрации.

4.4.4. Приостановить действие Приобретаемого абонемента:

для абонемента на 1 месяц – один раз на срок до 1 недели;

для абонемента на 3 месяца – два раза на срок до 1 недели (до 2 недель суммарно);

для абонемента на 6 месяцев – три раза на срок до 1 недели (до 3 недель суммарно).

Приостановление действия абонемента может быть прекращено досрочно путем обращения к Исполнителю.

4.4.5. Действие любого Бонусного абонемента не может быть приостановлено.

4.4.6. Заказать услугу индивидуальных Тренингов с Консультантом. Если на момент первого заказа услуги Тренингов у Заказчика был активен абонемент на посещение Встреч Skills, Бонусный абонемент, описанный в подпункте 3.1.14, будет активирован сразу после окончания срока Приобретаемого абонемента.

4.4.7. Реализовывать иные права, предусмотренные настоящими Правилами.  

5. Права и обязанности Исполнителя

5.1. По заказам Тренингов Исполнитель обязан:

5.1.1. Предоставить Заказчику полную информацию об Услугах и бесплатный доступ к Тренингу для знакомства с Консультантом и процессом проведения Тренингов на Платформе Исполнителя.

5.1.2. Предоставить рекомендации по выбору соответствующего Курса исходя из уровня подготовки Заказчика и целей Заказчика по изучению английского языка,  а также иных факторов, имеющих существенное значение для наиболее эффективного оказания Услуг. 

5.1.3. Обеспечить проведение Тренингов квалифицированными Консультантами.

5.1.4. В любой момент предоставлять Заказчику достоверную информацию о количестве Занятий, оплаченных Заказчиком.

5.1.5. Обеспечить Заказчика необходимыми электронными материалами и пособиями, доступ к которым включен в объем доступа к Тренингам.

5.1.6. Установить Расписание проведения Тренингов по согласованию с Заказчиком.

5.1.7. Компенсировать стоимость Занятий, если Тренинги не состоялись по вине Исполнителя, путем зачета Занятий в счет доступа к следующим Тренингам.

5.1.8. По требованию Заказчика, осуществить возврат средств за не предоставленные по вине Исполнителя Услуги в течение 10 дней после поступления такого требования.

5.1.9. Предоставить Заказчику другого Консультанта, в случае:

5.1.9.1. необходимости изменить Расписание по согласию сторон;

5.1.9.2. если Заказчик аргументировано недоволен работой Консультанта или самим Консультантом. 

5.1.10. Информировать Заказчика о любых изменениях в процессе оказания Услуг не позднее, чем за две недели до вступления изменений в силу.

5.1.11. Обеспечить присутствие Консультанта в течение всего запланированного Тренинга.

5.1.12. Исполнять иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами.

5.2. По заказам Встреч Skills Исполнитель обязан:

5.2.1. Предоставить Заказчику полную информацию о Встречах Skills.

5.2.2. Обеспечить проведение Встреч Skills квалифицированными Консультантами.

5.2.3. Предоставлять Заказчику по его запросу достоверную информацию об оставшемся сроке действия абонемента.

5.2.4. Заранее предоставлять информацию о запланированных Встречах Skills и их темах, обеспечивая возможность регистрации на них в Личном кабинете.

5.2.5. Отправлять Заказчику на указанный при регистрации адрес электронной почты уведомление о необходимости повторного подтверждения регистрации не позднее чем за десять часов до начала Встречи Skills. Исполнитель не несет ответственности за возможные сбои в работе почтовых сервисов или непрочтение уведомления Заказчиком.

5.2.6. По требованию Заказчика, осуществить возврат средств за не предоставленные по вине Исполнителя Услуги в течение 10 дней после поступления такого требования.

5.2.7. Информировать Заказчика о любых изменениях в процессе оказания Услуг не позднее, чем за три дня до вступления изменений в силу.

5.2.8. Обеспечить присутствие Консультанта в течение всей продолжительности Встречи Skills, если на момент ее начала были активные регистрации, но никто из зарегистрированных Заказчиков не пришел на Встречу Skills в установленное время.

5.2.9. Заблокировать участника Встречи Skills, нарушившего одно или несколько условий, перечисленных в пунктах 4.2.9, 4.2.10, 4.2.11, 4.2.12 и 4.2.13. настоящих Правил. Денежные средства за день действия абонемента, когда участник был заблокирован на Встрече Skills, не подлежат возврату, а услуга является оказанной надлежащим образом. 

5.2.10. Исполнять иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами.

5.3. По заказам Тренингов Исполнитель имеет право:

5.3.1. Привлекать третьих лиц (любых физических и юридических лиц) в целях своевременного и качественного исполнения обязательств по Договору.

5.3.2. Не приступать к оказанию Услуг до их полной оплаты.

5.3.3. Использовать контактную информацию Заказчика (телефон, адрес электронной почты, логин в Skype) для связи с Заказчиком в рамках оказания Услуг и в информационных целях. Заказчик, заключая Договор, дает свое согласие на использование своей контактной информации для целей, предусмотренных данным пунктом.

5.3.4. При необходимости производить замену Консультанта как до начала проведения Тренингов по программе, так и в течение всего срока их проведения.

5.3.5. Не возмещать Заказчику время Тренинга, потерянное по вине Заказчика (опоздание, технические неполадки с оборудованием Заказчика, отсутствие интернет-соединения или электричества на стороне Заказчика и т. д.).

5.3.6. Перенести Тренинг в любой момент до его начала, предупредив об этом Заказчика, в случае, если Консультант не может присутствовать по уважительной причине. 

5.3.7. Реализовывать иные права, предусмотренные настоящими Правилами.  

5.4. По заказам Встреч Skills Исполнитель имеет право:

5.4.1. Привлекать третьих лиц (любых физических и юридических лиц) в целях своевременного и качественного исполнения обязательств по Договору.

5.4.2. Не приступать к оказанию Услуг до их полной оплаты.

5.4.3. Исполнитель имеет право использовать контактную информацию Заказчика (телефон, адрес электронной почты, логин в Skype) для связи с Заказчиком в рамках оказания Услуг и в информационных целях. Заказчик, заключая Договор, дает свое согласие на использование своей контактной информации для целей, предусмотренных данным пунктом.

5.4.4. При необходимости производить замену Консультанта, заявленного в расписании Встреч Skills.

5.4.5. В любой момент изменить расписание Встреч Skills, уведомив при этом всех зарегистрированных на них Заказчиков не позднее чем за 2 часа до начала Встречи Skills.

5.4.6. Реализовывать иные права, предусмотренные настоящими Правилами.

6. Отмены Тренингов, изменение Расписания, перерывы в посещении Тренингов

6.1. Заказчик обязан заранее сообщить Исполнителю о необходимости приостановить Тренинги по уважительной причине. В таком случае оплаченные Занятия сохраняются за Заказчиком на период действия таких причин. К уважительным причинам в частности относится больничный лист, подтверждающий временную нетрудоспособность.

6.2. Заказчик вправе отменять Тренинги в течение календарного месяца в количестве доступных ему отмен. Исключение составляют Тренинги по Премиальному тарифу, где допустимо неограниченное количество отмен.  Тренинг может быть отменен не позднее чем за 3 часа до согласованного времени его начала.

6.3. Отменой считается любое изменение времени Тренинга на Фиксированном или Сменном расписании по инициативе Заказчика. 

6.4. Количество отмен, доступных в течение календарного месяца, определяется следующим образом: при прохождении Тренингов по Фиксированному расписанию Заказчику в течение календарного месяца доступно количество отмен равное количеству Тренингов по Фиксированному расписанию в неделю, но не более 4 отмен; при прохождении Тренингов по Сменному расписанию Заказчику доступна 1 отмена Тренингов в месяц. 

Количество отмен предоставляется Заказчику отдельно на каждом Расписании, по которому он посещает Тренинги. 

6.5. Если Заказчик назначает дату следующего Тренинга, пропуская один или несколько Тренингов по Расписанию, предшествующих назначенному Тренингу, каждый из пропущенных по Расписанию Тренингов считается отмененным.  

6.6. Заказчик вправе отменять Тренинги только в текущем и следующем календарном месяце с использованием количества отмен соответствующего месяца. Не использованные в календарном месяце отмены не подлежат переносу и использованию в последующие календарные месяцы. 

6.7. При изменении количества Тренингов в неделю при их прохождении на Фиксированном расписании, а также при изменении Сменного на Фиксированное расписание или наоборот, новое количество отмен будет доступно с календарного месяца, следующего за месяцем, в котором изменилось количество Тренингов в неделю. 

6.8. В случае, когда Заказчик делал перерыв в посещении Тренингов на срок более 14 календарных дней, то в месяце, в котором возобновляется посещение Тренингов, отмены доступны в количестве, пропорциональном количеству полных дней, оставшихся до конца текущего месяца, и не менее 1 отмены.  

6.9. Актуальные данные о доступной возможности отмен Тренингов отображаются в Личном кабинете.

6.10. Заказчик осуществляет отмену Тренинга, используя интерфейс Личного кабинета. В случае отсутствия доступа к Личному кабинету, Заказчик имеет право отменить Тренинг, предупредив Исполнителя по телефону, электронной почте или другим способом связи, указанным на страницах https://englex.ru/contacts и https://lttrs.ru. Тренинг будет считаться отмененным только в том случае, если от Исполнителя поступил положительный ответ на запрос Заказчика о его отмене.

Заключая Договор, Заказчик подтверждает, что знаком со временем работы специалистов Исполнителя: с 9:00 до 21:00 по московскому времени.

6.11. Заказчик вправе изменять установленное Расписание Тренингов по согласованию с Заказчиком, однако не позднее чем за 3 часа до назначенного Тренинга.

6.12. Один раз в течение прохождения курса на основании уведомления Исполнителя Заказчик вправе прервать Тренинги с сохранением Расписания на срок, не превышающий 14 календарных дней, и продолжить Тренинги по окончании указанного перерыва или ранее, обратившись к Исполнителю.

6.13. Заказчик вправе прекратить посещение Тренингов на неопределенный срок (вне зависимости от причины), при этом Расписание Исполнителем аннулируется. Заказчик считается прекратившим посещение Тренингов на неопределенный срок в случае, если Исполнитель получил от Заказчика соответствующее уведомление. В отсутствие уведомления, при непосещении заказчиком Тренингов по Расписанию, Исполнитель действует в порядке, определенном пунктом 6.14. настоящих Правил.

6.14. При непосещении Заказчиком Тренингов в течение непрерывного периода, равного 14 календарным дням, в отсутствие уведомления Исполнителя о прекращении посещения Тренингов, Исполнитель вправе аннулировать Расписание. Между тем на протяжении указанных 14 календарных дней Исполнитель обеспечивает сохранение за Заказчиком Расписания, а также присутствие Консультанта в течение всего времени Тренингов, вне зависимости от того, присутствует ли на Тренингах Заказчик. Занятия за состоявшиеся Тренинги в течение данных 14 календарных дней, считаются использованными, и внесенная за них плата не подлежит возврату. 

6.15. Исполнитель имеет право изменить Расписание Заказчика или отказать ему в предоставлении Услуг, если Заказчик, посещающий Тренинги, использует менее чем 70% Тренингов в течение календарного месяца по установленному Расписанию, по причинам, не зависящим от Исполнителя.

7. Гарантия

7.1. Гарантия предоставляется Заказчикам, которые проходят Тренинги в рамках курса «Английский 360°».

7.2. Исполнитель гарантирует предоставление Заказчику дополнительных Тренингов на безвозмездной основе в случае, если по результатам итогового теста Заказчиком будет дано менее 70% правильных ответов, при условии соблюдения следующих условий:

- Заказчиком посещены не менее 75% Тренингов в рамках курса «Английский 360°»;

- Заказчиком выполнено не менее 70% домашних заданий в ходе прохождения курса «Английский 360°»;

7.3. В случае соблюдении Заказчиком всех условий, предусмотренных в пункте 7.2. настоящих Правил, и, если по результатам итогового теста Заказчиком будет дано менее 70% правильных ответов, Исполнитель обязуется предоставить Заказчику на безвозмездной основе до 10 (десяти) Тренингов продолжительностью 45 (сорок пять) минут в течение 2 (двух) месяцев с даты проведения итогового теста.

7.4. На дополнительных Тренингах, предоставляемых на безвозмездной основе, разбираются ошибки, допущенные Заказчиком при прохождении итогового теста, а также осуществляются попытки сдачи итогового теста. 

Дополнительные Тренинги проводятся в следующем порядке: 

на 1, 3, 5, 7 и 9 Тренинге проводится разбор допущенных в итоговом тексте ошибок с Консультантом; 

на 2, 4, 6, 8 и 10 Тренинге осуществляются попытки сдачи итогового теста. 

7.5. Дополнительные Тренинги, предоставляемые на безвозмездной основе, прекращаются в момент, когда Заказчик набирает по результатам итогового теста не менее 70% правильных ответов, вне зависимости от того, на каком из Тренингов это произошло. 

7.6. Если по результатам итогового теста после проведения 10 дополнительных Тренингов Заказчик не набрал 70% правильных ответов, Исполнитель и Заказчик признают, что услуги оказаны надлежащего качества и гарантия предоставлена в полном объеме.

7.7. Итоговый тест предоставляется Исполнителем. Результаты иных тестов Исполнителем не принимаются от Заказчика в качестве доказательства освоения уровня владения языком. 

Действующая редакция от 21 февраля 2025 г.