Правила оказания Услуг

Настоящие Правила определяют условия оказания Услуг и составляют часть заключенного между Исполнителем и Заказчиком соответствующего Договора оказания Услуг.

1. Термины и определения

1.1. В настоящем документе и вытекающих или связанных с ним отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:

1.1.1. Тренинг — дистанционное занятие с Консультантом по выбранному Курсу, доступ к которому предоставляется Заказчику посредством сети Интернет и Платформы Исполнителя в рамках оказания Услуг.

1.1.2. Встреча Skills — дистанционное групповое занятие с Консультантом, доступ к которому предоставляется Заказчику посредством сети Интернет и Платформы Исполнителя в рамках оказания Услуг.

1.1.3. Экспресс-встреча Skills — вариант Встречи Skills без участия Консультанта, доступ к которому предоставляется Заказчику посредством сети Интернет и Платформы Исполнителя в рамках оказания Услуг.

1.1.4. Курс — тематика Тренингов.

1.1.5. Занятие — указанная в Прайс-листах единица учета продолжительности доступа к функциональным возможностям Сервиса в отношении Тренингов. Пользование Тренингами допускается в пределах предоплаченного количества Занятий.

1.1.6. Абонемент — предоплаченный период безлимитного доступа Заказчика к функциональным возможностям Сервиса — Встречам Skills. Срок Абонемента может составлять 1 месяц (30 календарных дней), 3 месяца (90 календарных дней) и 6 месяцев (180 календарных дней).

1.1.7. Консультант — лицо, непосредственно проводящее Тренинги и Встречи Skills.

1.1.8. Расписание — согласованный с Заказчиком график проведения Тренингов, который устанавливается после проведения пробного Тренинга.

1.1.9. Тариф — стоимость Тренингов, указанная на странице https://englex.ru/cost.

1.1.9.1. Тариф «Удобный» — основной тарифный план, на который распространяются все условия настоящей Оферты.

1.1.9.2. Тариф «Выгодный» — акционный тарифный план, подразумевающий оплату фиксированного количества Тренингов по сниженной цене, проводимых строго по заранее согласованному расписанию (от двух Тренингов в неделю), не подразумевающий возможности отмены или переноса Тренингов.

1.1.10. Бонусное Занятие — Занятие, начисляемое Заказчику в качестве бонуса за выполнение условий акционных и бонусных программ, проводимых Исполнителем.

1.1.11. Бонусный Абонемент — период безлимитного доступа Заказчика к функциональным возможностям Сервиса — Встречам Skills, начисляемый Заказчику в качестве бонуса за выполнение условий акционных и бонусных программ, проводимых Исполнителем, или в качестве компенсации.

1.1.12. Программа «Составной платеж» — система внутренней рассрочки, которая позволяет Заказчику оплачивать выбранный пакет доступа, состоящий из 20, 40 и 80 Занятий, частями. Программа «Составной платеж» может быть активирована для тарифов и пакетов, которые это предусматривают, на усмотрение Исполнителя.

1.2. В настоящих Правилах используются термины и определения, предусмотренные Пользовательским соглашением (https://englex.ru/agreement-englex) и Публичной офертой о заключении договора оказания информационных услуг (https://englex.ru/contract-englex), если иное не предусмотрено настоящими Правилами или не следует по их смыслу. В иных случаях для толкования применяемого в Правилах термина или определения следует руководствоваться его толкованием, определенным: в первую очередь — законодательством Российской Федерации, и в последующем — обычаями делового оборота и научной доктриной.

2. Общий порядок оказания Услуг

2.1. Оказание Услуг осуществляется исключительно при условии полной предварительной оплаты Услуг Заказчиком в установленном порядке.

2.2. В целях проведения Тренингов и Встреч Skills Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (Консультантов).

2.3. До оплаты Услуг Заказчиком, Исполнитель представляет Заказчику на выбор характеристики Консультантов, размещенные по адресу https://englex.ru/teachers, в случае заказа Тренингов, или представляет график проведения и список Консультантов Встреч Skills, размещенные по адресу https://skills.englex.ru, в случае заказа Встреч Skills.

2.4. При заказе Тренингов Заказчику предоставляется видео-пример проведения Тренинга, размещенный на Сайте, а также бесплатный вводный Тренинг длительностью до 30 минут.

2.5. При заказе Встреч Skills Заказчику предоставляется видео-пример проведения Встречи Skills, размещенный по адресу https://skills.englex.ru.

2.6. Длительность одного Тренинга может составлять 45 или 60 минут в зависимости от того, Тренинги какого Курса, какой продолжительности и интенсивности были выбраны Заказчиком (https://englex.ru/cost).

2.7. Длительность одной Встречи Skills составляет до 50 минут.

2.8. Длительность одной Экспресс-встречи Skills составляет до 35 минут.

2.9. Содержание и формат Тренинга определяется непосредственно Консультантом с учетом пожеланий Заказчика.

2.10. Содержание и формат Встречи Skills определяется Исполнителем.

3. Порядок оплаты

3.1. Порядок оплаты Тренингов:

3.1.1. Заказчик обязан вносить оплату не позднее чем за 3 часа до предстоящего Тренинга.

3.1.2. Заказчик имеет право оплачивать пакеты доступа, состоящие из 5, 10, 20, 40 и 80 Занятий, в зависимости от выбранного Курса.

3.1.3. Заказчик может воспользоваться пакетным предложением и оплачивать доступ к Тренингам со скидками, указанными на Сайте.

3.1.4. Стоимость Занятия, действующая на момент оформления Заказа на Занятия по определенному Курсу, сохраняется для всех Занятий по данному Курсу. Если в дальнейшем Заказчиком будет изменен Заказ в части длительности Тренингов или Курса, то стоимость Занятия меняется соответственно.

3.1.5. Исполнитель не производит пересчет оплаты в случае нарушения сроков использования Занятий.

3.1.6. Деньги за неиспользованные Занятия, за исключением несостоявшихся Тренингов по вине Заказчика, а также Тренингов по Тарифу «Выгодный», согласованных, но не посещенных Заказчиком по любой причине, возвращаются по письменному требованию Заказчика. Требование на возврат остатка средств должно быть направлено не позднее чем за три часа до запланированного Тренинга, в противном случае средства за него возврату не подлежат.

3.1.7. Бонусные Занятия, начисленные Заказчику, не имеют денежного эквивалента и возврату не подлежат.

3.1.8. Бонусные Занятия, полученные по акции с условием оплаты пакета Занятий определенного размера, списываются с Лицевого счета Заказчика в счет оказания услуг в последнюю очередь. Такие Бонусные Занятия не учитываются в случае запроса Заказчиком возврата до израсходования всех оплаченных Занятий в пакете, в рамках которого они были получены.

3.1.9. Бонусные Занятия по программе «Дорогой друг» после зачисления на Лицевой счет заказчика списываются в счет оказания услуг в первую очередь, но только при условии, что Заказчик посетил не менее пяти оплаченных Тренингов. Подробные условия программы «Дорогой друг» указаны в Личном кабинете Заказчика.

3.1.10. Бонусные Занятия, полученные по условиям всех акций, исключая указанные в п. 3.1.8 и 3.1.9, списываются с Лицевого счета Заказчика в счет оказания услуг в первую очередь без дополнительных условий.

3.1.11. Любые Бонусные Занятия не могут быть переуступлены третьим лицам.

3.1.12. Бонусные Занятия, полученные по акции с условием оплаты пакета Занятий определенного размера, аннулируются в случае запроса Заказчиком возврата средств до полного использования Занятий в рамках этого пакета. В остальных случаях Бонусные Занятия сохраняются на Лицевом счете Заказчика и могут быть востребованы в любое время.

3.1.13. Бонусные Занятия, полученные по условиям всех акций, исключая указанную в п. 3.1.12., не имеют срока действия и могут быть востребованы Заказчиком в любое время.

3.1.14. При оплате первого заказа Тренингов каждый Заказчик получает бесплатный Пробный Абонемент на посещение Встреч Skills в течение 1 месяца (30 календарных дней), независимо от размера приобретенного пакета доступа.

3.1.15. При активации программы «Составной платеж» приобретаемый пакет доступа может быть оплачен частями по 5, 10, 20 или 40 Занятий, в зависимости от приобретаемого пакета, по полной стоимости такой части приобретаемого пакета, без учета пакетной скидки, а на финальную часть, которая может включать 5, 10, 20 или 40 Занятий, предоставляется полная скидка приобретаемого пакета.

3.1.16. Во время действия программы «Составной платеж» Заказчик не может воспользоваться акционными предложениями, предоставляющими скидку на оплату Занятий или предоставляющими дополнительные Бонусные Занятия, применительно к расписанию Тренингов для которого активирована программа «Составной платеж».

3.2. Порядок оплаты Встреч Skills:

3.2.1. Заказчик получает доступ к записи на участие во Встречах Skills непосредственно после внесения оплаты.

3.2.2. Заказчик может приобретать Абонемент на 1, 3 или 6 месяцев (30, 90 или 180 календарных дней соответственно).

3.2.3. Заказчик может разово приобрести Абонемент на 7 календарных дней при условии того, что ранее Заказчик не приобретал другие Абонементы на Встречи Skills.

3.2.4. Стоимость Абонемента, действующая на момент оформления Заказа, не может быть изменена Исполнителем.

3.2.5. Исполнитель не производит пересчет срока действия Абонемента в случае регистрации и неявки Заказчика на Встречу Skills.

3.2.6. Бонусный Абонемент, начисленный Заказчику, не имеет денежного эквивалента и возврату не подлежит.

3.2.7. Любые Бонусные Абонементы не могут быть переуступлены третьим лицам.

3.2.8. Любые Бонусные Абонементы используются Заказчиком в последнюю очередь, то есть после того, как истечет срок действия всех оплаченных Абонементов. Если на момент приобретения Абонемента был активен любой Бонусный Абонемент, действие последнего приостанавливается до истечения срока приобретенного Абонемента.

3.2.9. В случае запроса возврата по приобретенному Абонементу, средства возвращаются из расчета оставшегося срока действия абонемента. Расчет суммы возврата происходит по формуле: Сумма возврата = Стоимость абонемента − Стоимость абонемента ÷ Общее количество дней абонемента ∗ Количество прошедших дней срока абонемента.

4. Права и обязанности Заказчика

4.1. По заказам Тренингов Заказчик обязан:

4.1.1. Выполнять все рекомендации Консультанта, в противном случае Исполнитель не может нести ответственность за прогресс Заказчика.

4.1.2. Принимать участие в Тренингах в соответствии с установленным Расписанием в объеме, не менее чем в 70% заказанных Тренингов в месяц на Тарифе «Удобный».

4.1.3. Принимать участие в Тренингах в соответствии с установленным Расписанием в объеме 100% заказанных Тренингов на Тарифе «Выгодный». В случае неявки на Тренинг по установленному Расписанию, Тренинг считается проведенным.

4.1.4. Оплатить Занятие не позднее чем за 3 часа до согласованного времени Тренинга, в противном случае назначенный Тренинг отменяется автоматически.

4.1.5. Соблюдать сроки начала Тренингов. В случае нарушения сроков начала Тренинга Заказчиком, неиспользованное Занятие не компенсируется.

4.1.6. Поставить в известность Исполнителя в случае, если Консультант не вышел на связь в установленное время. В таком случае стоимость Занятия возвращается по требованию Заказчика или учитывается в счет доступа к следующему Тренингу.

4.1.7. Заранее сообщить Исполнителю, если Заказчику необходимо приостановить Тренинги по уважительной причине. В таком случае оплаченные Занятия сохраняются за Заказчиком. Тренинги по Тарифу «Выгодный» не могут быть приостановлены.

4.2. По заказам Встреч Skills Заказчик обязан:

4.2.1. Регистрироваться на Встречи Skills самостоятельно, используя интерфейс Личного кабинета.

4.2.2. Повторно подтверждать регистрацию на Встречу Skills, не ранее чем за двенадцать часов и не позднее чем за три часа до ее начала. В случае отсутствия подтверждения за три часа до начала Встречи Skills регистрация отменяется автоматически. Автоматическая отмена регистрации не может являться основанием для продления срока действия Абонемента. Если первичная регистрация на Встречу Skills произошла менее чем за двенадцать часов до ее начала, повторное подтверждение регистрации не требуется, автоматической отмены участия не произойдет.

4.2.3. Отменять регистрацию на Встречу Skills, на которой он не планирует присутствовать, до ее начала, используя интерфейс Личного кабинета, независимо от того, было ли осуществлено повторное подтверждение регистрации.

4.2.4. Регистрироваться на Встречи Skills, заявленный уровень которых соответствует уровню знаний Заказчика.

4.2.5. Соблюдать сроки начала Встречи Skills.

4.2.6. Поставить в известность Исполнителя в случае, если Консультант не начал Встречу Skills в установленное время.

4.2.7. Поставить в известность Исполнителя, если Встреча Skills не состоялась из-за отсутствия Консультанта. Действие Абонемента в таком случае продлевается на 1 календарный день.

4.2.8. Поставить в известность Исполнителя в случае, если на Экспресс-встречу Skills в установленное время не вышли другие участники. Действие Абонемента в таком случае продлевается на 1 календарный день.

4.2.9. Не регистрироваться на Встречу Skills, заявленная тема которой может задеть или оскорбить его религиозные, политические или иные взгляды.

4.2.10. Вести себя корректно по отношению к другим участникам Встречи Skills и Консультанту. Не допускать высказываний, которые могут оскорбить других участников или Консультанта.

4.2.11. Не приглашать для участия во Встрече Skills третьих лиц, участие которых не было заявлено и оплачено.

4.2.12. Не использовать оборудование, техническое состояние которого может помешать проведению Встречи Skills. Настоятельно рекомендуется использование гарнитуры или наушников с внешним микрофоном, чтобы избежать возможных помех.

4.2.13. Не посещать Встречу Skills из общественных мест с высоким уровнем шума, который может помешать другим участникам и Консультанту.

4.3. По заказам Тренингов Заказчик имеет право:

4.3.1. Отменить Тренинг не позднее чем за 3 часа до согласованного времени его начала, используя интерфейс Личного кабинета. Если Заказчик отменил Тренинг ранее чем за 3 часа до его начала, неиспользованное Занятие сохраняется за Заказчиком. Если информация об отмене Тренинга в установленное время не поступает, он считается проведенным, а Занятие — использованным. Заказчик не может отменить более 3 Тренингов за календарный месяц. Если Заказчик отменяет 4-й и последующие Тренинги в течение одного календарного месяца, они считаются проведенным, а Занятия — использованными. Исключение составляют Тренинги по Тарифу «Выгодный», которые не могут быть отменены Заказчиком.

4.3.2. В случае отсутствия доступа к Личному кабинету, Заказчик имеет право отменить Тренинг не позднее чем за 3 часа до согласованного времени его начала, предупредив непосредственно Консультанта или Исполнителя по телефону, электронной почте или другим способом связи, указанным на странице https://englex.ru/contacts. Тренинг будет считаться отмененным только в том случае, если от Консультанта или Исполнителя поступил положительный ответ на запрос Заказчика о его отмене. Исключение составляют Тренинги по Тарифу «Выгодный», которые не могут быть отменены Заказчиком.

4.3.3. Внести изменения в установленное Расписание Тренингов по согласованию со своим Консультантом или потребовать заменить Консультанта, однако не позднее чем за три часа до назначенного Тренинга.

4.3.4. Вправе в любой момент изменить Тариф «Выгодный» на Тариф «Удобный» или наоборот, но не более одного раза в рамках одного оплаченного пакета. При этом Исполнителем будет сделан перерасчет согласно действующим на момент обращения ценам.

4.3.5. Один раз в 90 дней прервать Тренинги на основании письменного уведомления Исполнителя, но не более чем на 30 дней и продолжить Тренинги согласно личной договоренности с Консультантом в течение срока действия Договора. В противном случае по истечении 30 дневного срока оплаченные Занятия считаются использованными из расчета одно Занятие в неделю, и внесенная за них плата не возвращается. Исключение составляют Тренинги по Тарифу «Выгодный», которые не могут быть прерваны Заказчиком.

4.3.6. Заказчик имеет право самостоятельно открыть в своем Личном кабинете программу «Составной платеж», при этом ему предоставляется полный план всех предстоящих платежей и размера частей приобретаемого пакета. Оплата первой части приобретаемого пакета означает согласие Заказчика с представленным планом и условиями программы «Составной платеж».

4.3.7. Заказчик имеет право самостоятельно досрочно деактивировать программу «Составной платеж», при этом он теряет право на пакетную скидку, а уже внесенные платежи считаются приобретением соответствующих пакетов по их стандартной стоимости.

4.4. По заказам Встреч Skills Заказчик имеет право:

4.4.1. Разово приобрести Абонемент на 7 календарных дней при условии того, что ранее Заказчик не приобретал другие Абонементы на Встречи Skills.

4.4.2. Приобретать Абонемент на 1, 3 или 6 месяцев (30, 90 или 180 календарных дней соответственно).

4.4.3. Зарегистрироваться на три предстоящие Встречи Skills и три предстоящие Экспресс-встречи Skills единовременно, если у него активен любой Абонемент.

4.4.4. Отменить регистрацию на Встречу Skills в Личном кабинете.

4.4.5. Приостановить действие приобретенного Абонемента:

• для Абонемента на 1 месяц – один раз на срок до 1 недели;

• для Абонемента на 3 месяца – два раза на срок до 1 недели (до 2 недель суммарно);

• для Абонемента на 6 месяцев – три раза на срок до 1 недели (до 3 недель суммарно).

4.4.6. Действие любого Бонусного Абонемента не может быть приостановлено.

4.4.7. Заказать услугу индивидуальных Тренингов с Консультантом. Если на момент первого заказа услуги Тренингов у Заказчика был активен Абонемент на посещение Встреч Skills, пробный Абонемент, описанный в п. 3.1.14, будет активирован сразу после окончания срока приобретенного Абонемента.

5. Права и обязанности Исполнителя

5.1. По заказам Тренингов Исполнитель обязан:

5.1.1. Предоставить Заказчику полную информацию об Услугах и бесплатный доступ к Тренингу для знакомства с Консультантом и процессом проведения Тренингов на Платформе Исполнителя.

5.1.2. Обеспечить проведение Тренингов квалифицированными Консультантами.

5.1.3. В любой момент предоставлять Заказчику достоверную информацию о количестве Занятий, оплаченных Заказчиком.

5.1.4. Обеспечить Заказчика необходимыми электронными материалами и пособиями, доступ к которым включен в объем доступа к Тренингам.

5.1.5. Установить Расписание проведения Тренингов по согласованию с Заказчиком.

5.1.6. Компенсировать стоимость Занятий, если Тренинги не состоялись по вине Исполнителя, путем зачета Занятий в счет доступа к следующим Тренингам.

5.1.7. По требованию Заказчика, осуществить возврат средств за не предоставленные по вине Исполнителя Услуги в течение 10 дней после поступления такого требования.

5.1.8. Предоставить Заказчику другого Консультанта, в случае:

5.1.8.1. необходимости изменить Расписание по согласию сторон;

5.1.8.2. если Заказчик аргументировано недоволен работой Консультанта или самим Консультантом.

5.1.9. Информировать Заказчика о любых изменениях в процессе оказания Услуг не позднее, чем за две недели до вступления изменений в силу.

5.2. По заказам Встреч Skills исполнитель обязан:

5.2.1. Предоставить Заказчику полную информацию о Встречах Skills.

5.2.2. Обеспечить проведение Встреч Skills квалифицированными Консультантами.

5.2.3. Предоставлять Заказчику по его запросу достоверную информацию об оставшемся сроке действия Абонемента.

5.2.4. Заранее предоставлять информацию о запланированных Встречах Skills и их темах, обеспечивая возможность регистрации на них в Личном кабинете.

5.2.5. Отправлять Заказчику на указанный при регистрации адрес электронной почты уведомление о необходимости повторного подтверждения регистрации не позднее чем за десять часов до начала Встречи Skills. Исполнитель не несет ответственности за возможные сбои в работе почтовых сервисов или непрочтение уведомления Заказчиком.

5.2.6. По требованию Заказчика, осуществить возврат средств за не предоставленные по вине Исполнителя Услуги в течение 10 дней после поступления такого требования.

5.2.7. Информировать Заказчика о любых изменениях в процессе оказания Услуг не позднее, чем за три дня до вступления изменений в силу.

5.3. По заказам Тренингов Исполнитель имеет право:

5.3.1. Привлекать третьих лиц (любых физических и юридических лиц) в целях своевременного и качественного исполнения обязательств по Договору.

5.3.2. Не приступать к оказанию Услуг до их полной оплаты.

5.3.3. Изменить Расписание Заказчика или отказать ему в предоставлении Услуг, если Заказчик, заключивший договор на Тариф «Удобный», использует менее чем 70% оплаченных Занятий в месяц по причинам, не зависящим от Исполнителя.

5.3.4. Использовать контактную информацию Заказчика (телефон, адрес электронной почты, логин в Skype) для связи с Заказчиком в рамках оказания Услуг и в информационных целях. Заказчик, заключая Договор, дает свое согласие на использование своей контактной информации для целей, предусмотренных данным пунктом.

5.3.5. При необходимости производить замену Консультанта как до начала Курса, так и в течение всего срока его проведения.

5.4. По заказам Встреч Skills Исполнитель имеет право:

5.4.1. Привлекать третьих лиц (любых физических и юридических лиц) в целях своевременного и качественного исполнения обязательств по Договору.

5.4.2. Не оказывать Услугу до поступления полной предоплаты.

5.4.3. В любой момент изменить расписание Встреч Skills, уведомив при этом всех зарегистрированных на них Заказчиков не позднее чем за два часа до начала Встречи Skills.

5.4.4. Исполнитель имеет право использовать контактную информацию Заказчика (телефон, адрес электронной почты, логин в Skype) для связи с Заказчиком в рамках оказания Услуг и в информационных целях. Заказчик, заключая Договор, дает свое согласие на использование своей контактной информации для целей, предусмотренных данным пунктом.

5.4.5. При необходимости производить замену Консультанта, заявленного в расписании Встреч Skills.

6. Права и обязанности Консультанта

6.1. По проведению Тренингов Консультант обязан:

6.1.1. Выйти на связь в установленное время и провести Тренинг согласно Расписанию.

6.1.2. Поставить в известность Исполнителя в случае, если Заказчик не вышел на связь в установленное время.

6.1.3. Возместить Заказчику время, упущенное из-за непредвиденных технических проблем, возникших во время Тренинга (отсутствие Интернета со стороны Консультанта, сбои в работе Платформы или Сайта).

6.1.4. Ожидать Заказчика в течение всего запланированного Тренинга, если Заказчик использует Тариф «Удобный» и не предупредил об отмене Тренинга за 3 часа до начала.

6.1.5. Ожидать Заказчика в течение всего запланированного Тренинга, если Заказчик использует Тариф «Выгодный».

6.2. По проведению Встреч Skills Консультант обязан:

6.2.1. Начать Встречу Skills не позднее времени, заявленного в расписании.

6.2.2. Не завершать Встречу Skills раньше запланированного времени, если на момент его начала были активные регистрации, но никто из зарегистрированных Заказчиков не вышел на связь в установленное время.

6.2.3. Поставить в известность Исполнителя в случае, если кто-то из зарегистрированных Заказчиков не вышел на связь в установленное время.

6.2.4. Вести себя корректно по отношению ко всем участникам Встречи Skills. Не допускать высказываний, которые могут оскорбить кого-либо из участников.

6.2.5. Не допускать конфликтов между участниками Встречи Skills.

6.2.6. Заблокировать участника Встречи Skills, нарушившего одно или несколько условий, перечисленных в пунктах 4.2.9, 4.2.10, 4.2.11, 4.2.12 и 4.2.13. настоящих Правил или условия соответствующего Договора оказания Услуг.

6.3. По проведению Тренингов Консультант вправе:

6.3.1. Не возмещать Заказчику время Тренинга, потерянное по вине Заказчика (опоздание, технические неполадки с оборудованием Заказчика, отсутствие интернет-соединения или электричества на стороне Заказчика и т. д.).

6.3.2. Не проводить Тренинг, если Занятие не было оплачено в соответствии с настоящими Правилами (за 3 часа до предстоящего Тренинга).

6.3.3. Перенести Тренинг по уважительной причине, предупредив об этом Исполнителя и Заказчика.

6.4. По проведению Встреч Skills Консультант вправе:

6.4.1. Не возмещать Заказчику время Встречи Skills, потерянное по вине Заказчика (опоздание и т. д.).

6.4.2. Не проводить Встречу Skills, если ко времени ее начала на нее нет ни одной регистрации.

Редакция от 25 июля 2022 г. Документ разработан Юридической компанией АйТи-Лекс