Правила оказания Услуг

Настоящие Правила определяют условия оказания Услуг и составляют часть заключенного между Исполнителем и Заказчиком соответствующего Договора оказания Услуг.

1. Термины и определения

1.1. В настоящем документе и вытекающих или связанных с ним отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:

1.1.1. Тренинг — дистанционное занятие с Консультантом по выбранному Курсу, доступ к которому предоставляется Заказчику посредством сети Интернет и Платформы Исполнителя в рамках оказания Услуг.

1.1.2. Курс — тематика Тренингов.

1.1.3. Занятие — указанная в Прайс-листах единица учета продолжительности доступа к функциональным возможностям Сервиса. Пользование Тренингами допускается в пределах предоплаченного количества Занятий.

1.1.4. Консультант — лицо, непосредственно проводящее Тренинги.

1.1.5. Расписание — согласованный с Заказчиком график проведения Тренингов, который устанавливается после проведения пробного Тренинга.

1.1.6. Тариф — стоимость тренингов, указанная на странице https://englex.ru/cost.

1.1.6.1. Тариф «Удобный» — основной тарифный план, на который распространяются все условия настоящей Оферты.

1.1.6.2. Тариф «Выгодный» — акционный тарифный план, подразумевающий оплату фиксированного количества Тренингов по сниженной цене, проводимых строго по заранее согласованному расписанию (от двух Тренингов в неделю), не подразумевающий возможности отмены или переноса Тренингов.

1.1.7. Бонусное Занятие — Занятие, начисляемое Заказчику в качестве бонуса за выполнение условий акционных и бонусных программ, проводимых Исполнителем.

1.1.8. Разговорный Клуб — дистанционный групповой Тренинг с Консультантом, длительностью 55 минут.

1.2. В настоящих Правилах используются термины и определения, предусмотренные Пользовательским соглашением (https://englex.ru/agreement-englex) и Публичной офертой о заключении договора оказания информационных услуг (https://englex.ru/contract-englex), если иное не предусмотрено настоящими Правилами или не следует по их смыслу. В иных случаях для толкования применяемого в Правилах термина или определения следует руководствоваться его толкованием, определенным: в первую очередь — законодательством Российской Федерации, и в последующем — обычаями делового оборота и научной доктриной.

2. Общий порядок оказания Услуг

2.1. Оказание Услуг осуществляется исключительно при условии полной предварительной оплаты Услуг Заказчиком в установленном порядке.

2.2. В целях проведения Тренингов Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (Консультантов).

2.3. До оплаты Услуг Заказчиком, Исполнитель представляет Заказчику на выбор характеристики Консультантов, указанных на сайте https://englex.ru/teachers.

2.4. Заказчику предоставляется видео-пример проведения Тренинга, размещенный на Сайте, а также бесплатный вводный Тренинг длительностью до 30 (Тридцати) минут.

2.5. Длительность одного Тренинга может составлять 45 (Сорок пять) или 60 (Шестьдесят) минут в зависимости от того, Тренинги какого Курса, какой продолжительности и интенсивности были выбраны Заказчиком (https://englex.ru/cost).

2.6. Содержание и формат Тренинга определяется непосредственно Консультантом с учетом пожеланий Заказчика.

3. Порядок оплаты

3.1. Заказчик обязан вносить оплату не позднее чем за 3 часа до предстоящего Тренинга.

3.2. Заказчик имеет право оплачивать пакеты доступа, состоящие из 5, 10, 20 и 40 Занятий, в зависимости от выбранного Курса.

3.3. Заказчик может воспользоваться пакетным предложением и оплачивать доступ к Тренингам со скидками, указанными на Сайте.

3.4. Стоимость Занятия, действующая на момент оформления Заказа на Занятия по определенному Курсу, сохраняется для всех Занятий по данному Курсу. Если в дальнейшем Заказчиком будет изменен Заказ в части длительности Тренингов или Курса, то стоимость Занятия меняется соответственно.

3.5. Исполнитель не производит пересчет оплаты в случае нарушения сроков использования Занятий.

3.6. Деньги за неиспользованные Занятия, за исключением не состоявшихся Тренингов по вине Заказчика, а также Тренингов по Тарифу «Выгодный», согласованных, но не посещенных Заказчиком по любой причине, возвращаются по письменному требованию Заказчика.

3.7. Бонусные Занятия, начисленные Заказчику, не имеют денежного эквивалента и возврату не подлежат.

3.8. Бонусные Занятия, полученные по акции с условием оплаты пакета Тренингов определенного размера, списываются с Лицевого счета Заказчика в счет оказания услуг в последнюю очередь. Такие Бонусные Занятия не учитываются в случае запроса Заказчиком возврата до израсходования всех оплаченных Тренингов в пакете, в рамках которого они были получены.

3.9. Бонусные Занятия по программе «Дорогой друг» после зачисления на Лицевой счет заказчика списываются в счет оказания услуг в первую очередь, но только при условии, что Заказчик посетил не менее пяти оплаченных Тренингов. Подробные условия программы «Дорогой друг» указаны в Личном кабинете Заказчика.

3.10. Бонусные Занятия, полученные по условиям всех акций, исключая указанные в п. 3.8 и 3.9, списываются с Лицевого счета Заказчика в счет оказания услуг в первую очередь без дополнительных условий.

3.11. Любые Бонусные Занятия не могут быть переуступлены третьим лицам.

3.12. Бонусные Занятия, полученные по акции с условием оплаты пакета Занятий определенного размера, аннулируются в случае запроса Заказчиком возврата средств до полного использования Занятий в рамках этого пакета. В остальных случаях Бонусные Занятия сохраняются на Лицевом счете Заказчика и могут быть востребованы в любое время.

3.13. Бонусные Занятия, полученные по условиям всех акций, исключая указанную в п. 3.12., не имеют срока действия и могут быть востребованы Заказчиком в любое время.

4. Права и обязанности Заказчика

4.1. Заказчик обязан:

4.1.1. Выполнять все рекомендации Консультанта, в противном случае Исполнитель не может нести ответственность за прогресс Заказчика.

4.1.2. Принимать участие в Тренингах в соответствии с установленным Расписанием в объеме, не менее чем в 70% заказанных Тренингов в месяц на Тарифе «Удобный».

4.1.3. Принимать участие в Тренингах в соответствии с установленным Расписанием в объеме 100% заказанных Тренингов на Тарифе «Выгодный». В случае неявки на Тренинг по установленному Расписанию, Тренинг считается проведенным.

4.1.4. Оплатить Занятие не позднее чем за 3 часа до согласованного времени Тренинга, в противном случае назначенный Тренинг отменяется автоматически.

4.1.5. Соблюдать сроки начала Тренингов. В случае нарушения сроков начала Тренинга Заказчиком, неиспользованное Занятие не компенсируется.

4.1.6. Поставить в известность Исполнителя в случае, если Консультант не вышел на связь в установленное время. В таком случае стоимость Занятия возвращается по требованию Заказчика или учитывается в счет доступа к следующему Тренингу.

4.1.7. Заранее сообщить Исполнителю, если Заказчику необходимо приостановить Тренинги по уважительной причине. В таком случае оплаченные Занятия сохраняются за Заказчиком. Тренинги по Тарифу «Выгодный» не могут быть приостановлены.

4.2. Заказчик имеет право:

4.2.1. Отменить Тренинг не позднее чем за 3 часа до согласованного времени его начала, используя интерфейс Личного кабинета. Если Заказчик отменил Тренинг ранее чем за 3 часа до его начала, неиспользованное Занятие сохраняется за Заказчиком. Если информация об отмене Тренинга в установленное время не поступает, он считается проведенным, а Занятие — использованным. Исключение составляют Тренинги по Тарифу «Выгодный», которые не могут быть отменены Заказчиком.

4.2.2. В случае отсутствия доступа к Личному кабинету, Заказчик имеет право отменить Тренинг не позднее чем за 3 часа до согласованного времени его начала, предупредив непосредственно Консультанта или Исполнителя по телефону, электронной почте или другим способом связи, указанным на странице https://englex.ru/contacts. Тренинг будет считаться отмененным только в том случае, если от Консультанта или Исполнителя поступил положительный ответ на запрос Заказчика о его отмене. Исключение составляют Тренинги по Тарифу «Выгодный», которые не могут быть отменены Заказчиком.

4.2.3. Внести изменения в установленное Расписание Тренингов по согласованию со своим Консультантом или потребовать заменить Консультанта, однако не позднее чем за три часа до назначенного Тренинга.

4.2.4. Вправе в любой момент изменить Тариф «Выгодный» на Тариф «Удобный» или наоборот, но не более одного раза в рамках одного оплаченного пакета. При этом Исполнителем будет сделан перерасчет согласно действующим на момент обращения ценам.

4.2.5. Один раз в 90 дней прервать Тренинги на основании письменного уведомления Исполнителя, но не более чем на 30 дней и продолжить Тренинги согласно личной договоренности с Консультантом в течение срока действия Договора. В противном случае по истечении 30 дневного срока оплаченные Занятия считаются использованными из расчета одно Занятие в неделю, и внесенная за них плата не возвращается. Исключение составляют Тренинги по Тарифу «Выгодный», которые не могут быть прерваны Заказчиком.

4.2.6. Заказчик имеет право бесплатно посещать Разговорные Клубы при условии, что на его Лицевом счете есть не менее одного оплаченного Занятия, он посещал не менее одного Тренинга в неделю на протяжении последних 14 календарных дней и не воспользовался правом приостановки Тренингов, описанным в п.п. 4.2.4.

5. Права и обязанности Исполнителя

5.1. Исполнитель обязан:

5.1.1. Предоставить Заказчику полную информацию об Услугах и бесплатный доступ к Тренингу для знакомства с Консультантом и процессом проведения Тренингов на Платформе Исполнителя.

5.1.2. Обеспечить проведение Тренингов и Онлайн-курсов квалифицированными Консультантами.

5.1.3. В любой момент предоставлять Заказчику достоверную информацию о количестве Занятий, оплаченных Заказчиком.

5.1.4. Обеспечить Заказчика необходимыми электронными материалами и пособиями, доступ к которым включен в объем доступа к Тренингам.

5.1.5. Установить Расписание проведения Тренингов по согласованию с Заказчиком.

5.1.6. Компенсировать стоимость Занятий, если Тренинги не состоялись по вине Исполнителя, путем зачета Занятий в счет доступа к следующим Тренингам.

5.1.7. По требованию Заказчика, осуществить возврат средств за не предоставленные по вине Исполнителя Услуги в течение 10 дней после поступления такого требования.

5.1.8. Предоставить Заказчику другого Консультанта, в случае:

5.1.8.1. необходимости изменить Расписание по согласию сторон;

5.1.8.2. если Заказчик аргументировано недоволен работой Консультанта или самим Консультантом.

5.1.9. Информировать Заказчика о любых изменениях в процессе оказания Услуг не позднее, чем за две недели до вступления изменений в силу.

5.2. Исполнитель имеет право:

5.2.1. Привлекать третьих лиц (любых физических и юридических лиц) в целях своевременного и качественного исполнения обязательств по Договору.

5.2.2. Не приступать к оказанию Услуг до их полной оплаты.

5.2.3. Изменить Расписание Заказчика или отказать ему в предоставлении Услуг, если Заказчик, заключивший договор на Тариф «Удобный», использует менее чем 70% оплаченных Занятий в месяц по причинам, не зависящим от Исполнителя.

5.2.4. Использовать контактную информацию Заказчика (телефон, адрес электронной почты, логин в Skype) для связи с Заказчиком в рамках оказания Услуг и в информационных целях. Заказчик, заключая Договор, дает свое согласие на использование своей контактной информации для целей, предусмотренных данным пунктом.

5.2.5. При необходимости производить замену Консультанта как до начала Курса, так и в течение всего срока его проведения.

6. Права и обязанности Консультанта

6.1. Консультант обязан:

6.1.1. Выйти на связь в установленное время и провести Тренинг согласно Расписанию.

6.1.2. Поставить в известность Исполнителя в случае, если Заказчик не вышел на связь в установленное время.

6.1.3. Возместить Заказчику время, упущенное из-за непредвиденных технических проблем, возникших во время Тренинга (отсутствие Интернета со стороны Консультанта, сбои в работе Платформы или Сайта).

6.1.4. Ожидать Заказчика в течение всего запланированного Тренинга, если Заказчик использует Тариф «Удобный» и не предупредил об отмене Тренинга за 3 часа до начала.

6.1.5. Ожидать Заказчика в течение всего запланированного Тренинга, если Заказчик использует Тариф «Выгодный».

6.2. Консультант вправе:

6.2.1. Не возмещать Заказчику время Тренинга, потерянное по вине Заказчика (опоздание, технические неполадки с оборудованием Заказчика, отсутствие интернет-соединения или электричества на стороне Заказчика и т. д.).

6.2.2. Не проводить Тренинг, если Занятие не было оплачено в соответствии с настоящими Правилами (за 3 часа до предстоящего Тренинга).

6.2.3. Перенести Тренинг по уважительной причине, предупредив об этом Исполнителя и Заказчика.

Редакция от 11 ноября 2020 г. Документ разработан Юридической компанией АйТи-Лекс