Правила оказания Услуг

Настоящие Правила определяют условия оказания Услуг и составляют часть заключенного между Исполнителем и Заказчиком соответствующего Договора оказания Услуг.

1. Термины и определения

1.1. В настоящем документе и вытекающих или связанных с ним отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:

1.1.1. Тренинг — дистанционное занятие с Консультантом по выбранному Курсу, доступ к которому предоставляется Заказчику посредством сети Интернет и Платформы Исполнителя в рамках оказания Услуг.

1.1.2. Разговорный Клуб — дистанционное групповое занятие с Консультантом, доступ к которому предоставляется Заказчику посредством сети Интернет и Платформы Исполнителя в рамках оказания Услуг.

1.1.3. Экспресс-клуб — вариант Разговорного Клуба без участия Консультанта, доступ к которому предоставляется Заказчику посредством сети Интернет и Платформы Исполнителя в рамках оказания Услуг.

1.1.4. Курс — тематика Тренингов.

1.1.5. Занятие — указанная в Прайс-листах единица учета продолжительности доступа к функциональным возможностям Сервиса в отношении Тренингов. Пользование Тренингами допускается в пределах предоплаченного количества Занятий.

1.1.6. Встреча — указанная в Прайс-листах единица учета продолжительности доступа к функциональным возможностям Сервиса в отношении Разговорных Клубов. Пользование Разговорными Клубами допускается в пределах предоплаченного количества Встреч или предоплаченного Абонемента.

1.1.7. Абонемент — предоплаченный период безлимитного доступа Заказчика к функциональным возможностям Сервиса — Разговорным Клубам. Срок Абонемента может составлять 1 месяц ( 30 календарных дней) и 3 месяца (90 календарных дней).

1.1.8. Консультант — лицо, непосредственно проводящее Тренинги и Разговорные Клубы.

1.1.9. Расписание — согласованный с Заказчиком график проведения Тренингов, который устанавливается после проведения пробного Тренинга.

1.1.10. Тариф — стоимость тренингов, указанная на странице https://englex.ru/cost.

1.1.10.1. Тариф «Удобный» — основной тарифный план, на который распространяются все условия настоящей Оферты.

1.1.10.2. Тариф «Выгодный» — акционный тарифный план, подразумевающий оплату фиксированного количества Тренингов по сниженной цене, проводимых строго по заранее согласованному расписанию (от двух Тренингов в неделю), не подразумевающий возможности отмены или переноса Тренингов.

1.1.11. Бонусное Занятие — Занятие, начисляемое Заказчику в качестве бонуса за выполнение условий акционных и бонусных программ, проводимых Исполнителем.

1.1.12. Бонусная Встреча — Разговорный Клуб, начисляемый Заказчику в качестве бонуса за выполнение условий акционных и бонусных программ, проводимых Исполнителем, или в качестве компенсации.

1.2. В настоящих Правилах используются термины и определения, предусмотренные Пользовательским соглашением (https://englex.ru/agreement-englex) и Публичной офертой о заключении договора оказания информационных услуг (https://englex.ru/contract-englex), если иное не предусмотрено настоящими Правилами или не следует по их смыслу. В иных случаях для толкования применяемого в Правилах термина или определения следует руководствоваться его толкованием, определенным: в первую очередь — законодательством Российской Федерации, и в последующем — обычаями делового оборота и научной доктриной.

2. Общий порядок оказания Услуг

2.1. Оказание Услуг осуществляется исключительно при условии полной предварительной оплаты Услуг Заказчиком в установленном порядке.

2.2. В целях проведения Тренингов и Разговорных Клубов Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (Консультантов).

2.3. До оплаты Услуг Заказчиком, Исполнитель представляет Заказчику на выбор характеристики Консультантов, указанных на сайте https://englex.ru/teachers, в случае заказа Тренингов, или представляет график проведения и список Консультантов Разговорных Клубов, указанных по адресу https://clubs.englex.ru, в случае заказа Разговорных Клубов.

2.4. При заказе Тренингов Заказчику предоставляется видео-пример проведения Тренинга, размещенный на Сайте, а также бесплатный вводный Тренинг длительностью до 30 (Тридцати) минут.

2.5. При заказе Разговорных Клубов Заказчику предоставляется видео-пример проведения Разговорного Клуба, размещенный по адресу https://clubs.englex.ru/.

2.6. Длительность одного Тренинга может составлять 45 (Сорок пять) или 60 (Шестьдесят) минут в зависимости от того, Тренинги какого Курса, какой продолжительности и интенсивности были выбраны Заказчиком (https://englex.ru/cost).

2.7. Длительность одного Разговорного Клуба составляет до 55 (Пятьдесят пять) минут.

2.8. Длительность одного Экспресс-клуба составляет до 35 (Тридцать пять) минут.

2.9. Содержание и формат Тренинга определяется непосредственно Консультантом с учетом пожеланий Заказчика.

2.10. Содержание и формат Разговорного Клуба определяется Исполнителем.

3. Порядок оплаты

3.1. Порядок оплаты Тренингов:

3.1.1. Заказчик обязан вносить оплату не позднее чем за 3 часа до предстоящего Тренинга.

3.1.2. Заказчик имеет право оплачивать пакеты доступа, состоящие из 5, 10, 20, 40 и 80 Занятий, в зависимости от выбранного Курса.

3.1.3. Заказчик может воспользоваться пакетным предложением и оплачивать доступ к Тренингам со скидками, указанными на Сайте.

3.1.4. Стоимость Занятия, действующая на момент оформления Заказа на Занятия по определенному Курсу, сохраняется для всех Занятий по данному Курсу. Если в дальнейшем Заказчиком будет изменен Заказ в части длительности Тренингов или Курса, то стоимость Занятия меняется соответственно.

3.1.5. Исполнитель не производит пересчет оплаты в случае нарушения сроков использования Занятий.

3.1.6. Деньги за неиспользованные Занятия, за исключением несостоявшихся Тренингов по вине Заказчика, а также Тренингов по Тарифу «Выгодный», согласованных, но не посещенных Заказчиком по любой причине, возвращаются по письменному требованию Заказчика.

3.1.7. Бонусные Занятия, начисленные Заказчику, не имеют денежного эквивалента и возврату не подлежат.

3.1.8. Бонусные Занятия, полученные по акции с условием оплаты пакета Тренингов определенного размера, списываются с Лицевого счета Заказчика в счет оказания услуг в последнюю очередь. Такие Бонусные Занятия не учитываются в случае запроса Заказчиком возврата до израсходования всех оплаченных Тренингов в пакете, в рамках которого они были получены.

3.1.9. Бонусные Занятия по программе «Дорогой друг» после зачисления на Лицевой счет заказчика списываются в счет оказания услуг в первую очередь, но только при условии, что Заказчик посетил не менее пяти оплаченных Тренингов. Подробные условия программы «Дорогой друг» указаны в Личном кабинете Заказчика.

3.1.10. Бонусные Занятия, полученные по условиям всех акций, исключая указанные в п. 3.1.8 и 3.1.9, списываются с Лицевого счета Заказчика в счет оказания услуг в первую очередь без дополнительных условий.

3.1.11. Любые Бонусные Занятия не могут быть переуступлены третьим лицам.

3.1.12. Бонусные Занятия, полученные по акции с условием оплаты пакета Занятий определенного размера, аннулируются в случае запроса Заказчиком возврата средств до полного использования Занятий в рамках этого пакета. В остальных случаях Бонусные Занятия сохраняются на Лицевом счете Заказчика и могут быть востребованы в любое время.

3.1.13. Бонусные Занятия, полученные по условиям всех акций, исключая указанную в п. 3.1.12., не имеют срока действия и могут быть востребованы Заказчиком в любое время.

3.1.14. При первом заказе Тренингов каждый Заказчик получает бесплатный пробный Абонемент на посещение Разговорных Клубов в течение одного месяца (30 дней).

3.2. Порядок оплаты Разговорных Клубов:

3.2.1. Заказчик получает доступ к записи на участие в Разговорных Клубах непосредственно после внесения оплаты.

3.2.2. Заказчик может вносить оплату за одну Встречу или приобретать Абонемент на один или три месяца.

3.2.3. Стоимость Встречи или Абонемента, действующая на момент оформления Заказа, не может быть изменена Исполнителем.

3.2.4. Исполнитель не производит пересчет оплаты в случае регистрации и неявки Заказчика на Разговорный Клуб.

3.2.5. Деньги за неиспользованные Встречи, за исключением случая, описанного в п. 3.2.4, возвращаются по письменному требованию Заказчика.

3.2.6. Бонусные Встречи, начисленные Заказчику, не имеют денежного эквивалента и возврату не подлежат.

3.2.7. Любые Бонусные Встречи не могут быть переуступлены третьим лицам.

3.2.8. Бонусные Встречи не имеют срока действия и могут быть востребованы Заказчиком в любое время.

3.2.9. В случае запроса возврата по приобретенному Абонементу, средства возвращаются из расчета оставшегося срока действия абонемента. Расчет суммы возврата происходит по формуле: Сумма возврата = Стоимость абонемента − Стоимость абонемента ÷ Общее количество дней абонемента ∗ Количество прошедших дней срока абонемента.

4. Права и обязанности Заказчика

4.1. По заказам Тренингов Заказчик обязан:

4.1.1. Выполнять все рекомендации Консультанта, в противном случае Исполнитель не может нести ответственность за прогресс Заказчика.

4.1.2. Принимать участие в Тренингах в соответствии с установленным Расписанием в объеме, не менее чем в 70% заказанных Тренингов в месяц на Тарифе «Удобный».

4.1.3. Принимать участие в Тренингах в соответствии с установленным Расписанием в объеме 100% заказанных Тренингов на Тарифе «Выгодный». В случае неявки на Тренинг по установленному Расписанию, Тренинг считается проведенным.

4.1.4. Оплатить Занятие не позднее чем за 3 часа до согласованного времени Тренинга, в противном случае назначенный Тренинг отменяется автоматически.

4.1.5. Соблюдать сроки начала Тренингов. В случае нарушения сроков начала Тренинга Заказчиком, неиспользованное Занятие не компенсируется.

4.1.6. Поставить в известность Исполнителя в случае, если Консультант не вышел на связь в установленное время. В таком случае стоимость Занятия возвращается по требованию Заказчика или учитывается в счет доступа к следующему Тренингу.

4.1.7. Заранее сообщить Исполнителю, если Заказчику необходимо приостановить Тренинги по уважительной причине. В таком случае оплаченные Занятия сохраняются за Заказчиком. Тренинги по Тарифу «Выгодный» не могут быть приостановлены.

4.2. По заказам Разговорных Клубов Заказчик обязан:

4.2.1. Регистрироваться на Разговорные Клубы самостоятельно, используя интерфейс Личного кабинета.

4.2.2. Повторно подтверждать регистрацию на Разговорный Клуб, не ранее чем за двенадцать часов и не позднее чем за три часа до его начала. В случае отсутствия подтверждения за три часа до начала Разговорного Клуба регистрация отменяется автоматически, услуга считается неоказанной, средства с Лицевого счета Заказчика не списываются. Автоматическая отмена регистрации не может являться основанием для продления срока действия Абонемента. Если первичная регистрация на Разговорный Клуб произошла менее чем за двенадцать часов до его начала, повторное подтверждение регистрации не требуется, автоматической отмены участия не произойдет.

4.2.3. Отменять регистрацию на Разговорный Клуб, на котором он не планирует присутствовать, до его начала, используя интерфейс Личного кабинета, независимо от того, было ли осуществлено повторное подтверждение регистрации.

4.2.4. Регистрироваться на Разговорные Клубы, заявленный уровень которых соответствует уровню знаний Заказчика.

4.2.5. Соблюдать сроки начала Разговорного Клуба. В случае нарушения сроков начала Разговорного Клуба Заказчиком, неиспользованное время Разговорного Клуба не компенсируется.

4.2.6. Поставить в известность Исполнителя в случае, если Консультант не начал Разговорный Клуб в установленное время. В таком случае Встреча возвращается на Лицевой счет Заказчика. Действие Абонемента в таком случае не продлевается.

4.2.7. Поставить в известность Исполнителя в случае, если на Экспресс-клуб в установленное время не вышли другие участники. В таком случае Встреча возвращается на Лицевой счет Заказчика. Действие Абонемента в таком случае не продлевается.

4.2.8. Не регистрироваться на Разговорный Клуб, заявленная тема которого может задеть или оскорбить его религиозные, политические или иные взгляды.

4.2.9. Вести себя корректно по отношению к другим участникам Разговорного Клуба и Консультанту. Не допускать высказываний, которые могут оскорбить других участников или Консультанта.

4.2.10. Не приглашать для участия в Разговорном Клубе третьих лиц, участие которых не было заявлено и оплачено.

4.2.11. Не использовать оборудование, техническое состояние которого может помешать проведению Разговорного Клуба. Настоятельно рекомендуется использование гарнитуры или наушников с внешним микрофоном, чтобы избежать возможных помех.

4.2.12. Не посещать Разговорный Клуб из общественных мест с высоким уровнем шума, который может помешать другим участникам и Консультанту.

4.2.13. Не регистрироваться на Разговорные Клубы, предназначенные для детей, если Заказчик достиг возраста шестнадцати лет.

4.2.14. Не регистрироваться на Разговорные Клубы, предназначенные для взрослых, если Заказчик не достиг возраста шестнадцати лет.

4.3. По заказам Тренингов Заказчик имеет право:

4.3.1. Отменить Тренинг не позднее чем за 3 часа до согласованного времени его начала, используя интерфейс Личного кабинета. Если Заказчик отменил Тренинг ранее чем за 3 часа до его начала, неиспользованное Занятие сохраняется за Заказчиком. Если информация об отмене Тренинга в установленное время не поступает, он считается проведенным, а Занятие — использованным. Исключение составляют Тренинги по Тарифу «Выгодный», которые не могут быть отменены Заказчиком.

4.3.2. В случае отсутствия доступа к Личному кабинету, Заказчик имеет право отменить Тренинг не позднее чем за 3 часа до согласованного времени его начала, предупредив непосредственно Консультанта или Исполнителя по телефону, электронной почте или другим способом связи, указанным на странице https://englex.ru/contacts. Тренинг будет считаться отмененным только в том случае, если от Консультанта или Исполнителя поступил положительный ответ на запрос Заказчика о его отмене. Исключение составляют Тренинги по Тарифу «Выгодный», которые не могут быть отменены Заказчиком.

4.3.3. Внести изменения в установленное Расписание Тренингов по согласованию со своим Консультантом или потребовать заменить Консультанта, однако не позднее чем за три часа до назначенного Тренинга.

4.3.4. Вправе в любой момент изменить Тариф «Выгодный» на Тариф «Удобный» или наоборот, но не более одного раза в рамках одного оплаченного пакета. При этом Исполнителем будет сделан перерасчет согласно действующим на момент обращения ценам.

4.3.5. Один раз в 90 дней прервать Тренинги на основании письменного уведомления Исполнителя, но не более чем на 30 дней и продолжить Тренинги согласно личной договоренности с Консультантом в течение срока действия Договора. В противном случае по истечении 30 дневного срока оплаченные Занятия считаются использованными из расчета одно Занятие в неделю, и внесенная за них плата не возвращается. Исключение составляют Тренинги по Тарифу «Выгодный», которые не могут быть прерваны Заказчиком.

4.4. По заказам Разговорных Клубов Заказчик имеет право:

4.4.1. Вносить оплату за одну Встречу или приобретать Абонемент на один или три месяца (30 или 90 дней).

4.4.2. Зарегистрироваться на два предстоящих Разговорных Клуба единовременно, если у него активен Абонемент или имеется более одной Встречи на Лицевом счете.

4.4.3. Отменить регистрацию на Разговорный Клуб в Личном кабинете. Если Заказчик отменяет регистрацию на Разговорный Клуб до его начала, оплата сохраняется за ним. Если информация об отмене до начала Разговорного Клуба в установленное время не поступает, он считается посещенным и оплачивается Заказчиком.

4.4.4. Один раз приостановить действие каждого приобретённого абонемента на срок до 1 недели, если приобретен абонемент на 1 месяц, и два раза на срок до 1 недели, если приобретен абонемент на 3 месяца. Действие пробного Абонемента, описанного в п. 3.1.14., не может быть приостановлено.

4.4.5. Заказать услугу индивидуальных Тренингов с Консультантом. Если на момент первого заказа услуги Тренингов у Заказчика был активен Абонемент на посещение Разговорных Клубов, пробный Абонемент, описанный в п. 3.1.14, будет активирован сразу после окончания срока приобретенного Абонемента.

5. Права и обязанности Исполнителя

5.1. По заказам Тренингов Исполнитель обязан:

5.1.1. Предоставить Заказчику полную информацию об Услугах и бесплатный доступ к Тренингу для знакомства с Консультантом и процессом проведения Тренингов на Платформе Исполнителя.

5.1.2. Обеспечить проведение Тренингов квалифицированными Консультантами.

5.1.3. В любой момент предоставлять Заказчику достоверную информацию о количестве Занятий, оплаченных Заказчиком.

5.1.4. Обеспечить Заказчика необходимыми электронными материалами и пособиями, доступ к которым включен в объем доступа к Тренингам.

5.1.5. Установить Расписание проведения Тренингов по согласованию с Заказчиком.

5.1.6. Компенсировать стоимость Занятий, если Тренинги не состоялись по вине Исполнителя, путем зачета Занятий в счет доступа к следующим Тренингам.

5.1.7. По требованию Заказчика, осуществить возврат средств за не предоставленные по вине Исполнителя Услуги в течение 10 дней после поступления такого требования.

5.1.8. Предоставить Заказчику другого Консультанта, в случае:

5.1.8.1. необходимости изменить Расписание по согласию сторон;

5.1.8.2. если Заказчик аргументировано недоволен работой Консультанта или самим Консультантом.

5.1.9. Информировать Заказчика о любых изменениях в процессе оказания Услуг не позднее, чем за две недели до вступления изменений в силу.

5.2. По заказам Разговорных Клубов исполнитель обязан:

5.2.1. Предоставить Заказчику полную информацию о Разговорных Клубах.

5.2.2. Обеспечить проведение Разговорных Клубов квалифицированными Консультантами.

5.2.3. Предоставлять Заказчику по его запросу достоверную информацию о количестве оплаченных Встреч и/или об оставшемся сроке действия Абонемента.

5.2.4. Заранее предоставлять информацию о запланированных Разговорных Клубах и их темах, обеспечивая возможность регистрации на них в Личном кабинете.

5.2.5. Присылать Заказчику на указанный при регистрации адрес электронной почты уведомление о необходимости повторного подтверждения регистрации не позднее чем за десять часов до начала клуба. Исполнитель не несет ответственности за возможные сбои в работе почтовых сервисов или непрочтение уведомления Заказчиком.

5.2.6. Компенсировать стоимость Разговорного Клуба, несостоявшегося по вине Исполнителя, путем возврата Встречи на Лицевой счет Заказчика.

5.2.7. Компенсировать Заказчику стоимость единоразово оплаченных Разговорных Клубов, фактическая длительность которых составила менее 45 минут (менее 25 минут для Экспресс-клубов) по вине Исполнителя или Консультанта, независимо от причин, путем возврата Встречи на Лицевой счет Заказчика.

5.2.8. По требованию Заказчика, осуществить возврат средств за не предоставленные по вине Исполнителя Услуги в течение 10 дней после поступления такого требования.

5.2.9. Информировать Заказчика о любых изменениях в процессе оказания Услуг не позднее, чем за три дня до вступления изменений в силу.

5.3. По заказам Тренингов Исполнитель имеет право:

5.3.1. Привлекать третьих лиц (любых физических и юридических лиц) в целях своевременного и качественного исполнения обязательств по Договору.

5.3.2. Не приступать к оказанию Услуг до их полной оплаты.

5.3.3. Изменить Расписание Заказчика или отказать ему в предоставлении Услуг, если Заказчик, заключивший договор на Тариф «Удобный», использует менее чем 70% оплаченных Занятий в месяц по причинам, не зависящим от Исполнителя.

5.3.4. Использовать контактную информацию Заказчика (телефон, адрес электронной почты, логин в Skype) для связи с Заказчиком в рамках оказания Услуг и в информационных целях. Заказчик, заключая Договор, дает свое согласие на использование своей контактной информации для целей, предусмотренных данным пунктом.

5.3.5. При необходимости производить замену Консультанта как до начала Курса, так и в течение всего срока его проведения.

5.4. По заказам Разговорных Клубов Исполнитель имеет право:

5.4.1. Привлекать третьих лиц (любых физических и юридических лиц) в целях своевременного и качественного исполнения обязательств по Договору.

5.4.2. Не оказывать Услугу до поступления полной предоплаты.

5.4.3. В любой момент изменить расписание Разговорных Клубов, уведомив при этом всех зарегистрированных на них Заказчиков не позднее чем за два часа до начала Разговорного Клуба.

5.4.4. Исполнитель имеет право использовать контактную информацию Заказчика (телефон, адрес электронной почты, логин в Skype) для связи с Заказчиком в рамках оказания Услуг и в информационных целях. Заказчик, заключая Договор, дает свое согласие на использование своей контактной информации для целей, предусмотренных данным пунктом.

5.4.5. При необходимости производить замену Консультанта, заявленного в расписании Разговорных Клубов.

6. Права и обязанности Консультанта

6.1. По проведению Тренингов Консультант обязан:

6.1.1. Выйти на связь в установленное время и провести Тренинг согласно Расписанию.

6.1.2. Поставить в известность Исполнителя в случае, если Заказчик не вышел на связь в установленное время.

6.1.3. Возместить Заказчику время, упущенное из-за непредвиденных технических проблем, возникших во время Тренинга (отсутствие Интернета со стороны Консультанта, сбои в работе Платформы или Сайта).

6.1.4. Ожидать Заказчика в течение всего запланированного Тренинга, если Заказчик использует Тариф «Удобный» и не предупредил об отмене Тренинга за 3 часа до начала.

6.1.5. Ожидать Заказчика в течение всего запланированного Тренинга, если Заказчик использует Тариф «Выгодный».

6.2. По проведению Разговорных Клубов Консультант обязан:

6.2.1. Начать Разговорный Клуб не позднее времени, заявленного в расписании.

6.2.2. Не завершать Разговорный Клуб раньше запланированного времени, если на момент его начала были активные регистрации, но никто из зарегистрированных Заказчиков не вышел на связь в установленное время.

6.2.3. Поставить в известность Исполнителя в случае, если кто-то из зарегистрированных Заказчиков не вышел на связь в установленное время.

6.2.4. Вести себя корректно по отношению ко всем участникам Разговорного Клуба. Не допускать высказываний, которые могут оскорбить кого-либо из участников.

6.2.5. Не допускать конфликтов между участниками Разговорных Клубов.

6.2.6. Заблокировать участника Разговорного Клуба, нарушившего одно или несколько условий, перечисленных в пунктах 4.2.8, 4.2.9, 4.2.10, 4.2.11, 4.2.12, 4.2.13 и 4.2.14. настоящих Правил или условия соответствующего Договора оказания Услуг.

6.3. По проведению Тренингов Консультант вправе:

6.3.1. Не возмещать Заказчику время Тренинга, потерянное по вине Заказчика (опоздание, технические неполадки с оборудованием Заказчика, отсутствие интернет-соединения или электричества на стороне Заказчика и т. д.).

6.3.2. Не проводить Тренинг, если Занятие не было оплачено в соответствии с настоящими Правилами (за 3 часа до предстоящего Тренинга).

6.3.3. Перенести Тренинг по уважительной причине, предупредив об этом Исполнителя и Заказчика.

6.4. По проведению Разговорных Клубов Консультант вправе:

6.4.1. Не возмещать Заказчику время Разговорного Клуба, потерянное по вине Заказчика (опоздание и т. д.).

6.4.2. Не проводить Разговорный Клуб, если ко времени его начала на него нет ни одной регистрации.

Редакция от 19 января 2022 г. Документ разработан Юридической компанией АйТи-Лекс