Правила оказания услуг для корпоративных клиентов
Настоящие Правила определяют условия оказания Услуг для корпоративных клиентов и составляют часть заключенного между Исполнителем и Заказчиком соответствующего Договора оказания Услуг (далее по тексту – «Договор»).
Оглавление
5. Особенности проведения тренингов по Адаптивной системе
6. Особенности прохождения курс-системы «Английский 360»
7. Расписание занятий. Пропуски занятий, отмены тренингов
1. Термины и определения
В настоящем документе и вытекающих или связанных с ним отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:
| Заказчик | юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившие договор оказания услуг по обеспечению доступа Сотрудников Заказчика к дополнительным функциональным возможностям Платформы.
|
| Сотрудник, Сотрудник Заказчика | физическое лицо, которому Исполнитель предоставляет услуги по обеспечению доступа к дополнительным функциональным возможностям Платформы в рамках действия Договора с Заказчиком
|
| Тренинг, Индивидуальный тренинг | дистанционное занятие с Консультантом по выбранному Курсу, доступ к которому предоставляется Сотруднику Заказчика посредством сети Интернет и Платформы Исполнителя в рамках оказания Услуг
|
| Групповой тренинг | дистанционное групповое занятие с Консультантом, доступ к которому предоставляется Сотрудникам Заказчика посредством сети Интернет и Платформы Исполнителя в рамках оказания Услуг
|
| Курс | тематика Тренингов. Исполнитель проводит Тренинги по различным Курсам в рамках 2 видов программ: Курс-система и Адаптивное обучение.
|
| Курс-система | проведение Тренингов по Курсу «Английский 360°», с возможностью заниматься по заранее установленному расписанию Тренингов от 2 до 4 раз в неделю, исключительно в рамках определенного Исполнителем содержания Тренингов, с фиксированной продолжительностью Тренинга в 45 минут, а также гарантией, предусмотренной настоящими Правилами
|
| Адаптивное обучение | проведение Тренингов по Курсам Исполнителя, за исключением курса «Английский 360°», с длительностью 45 или 60 минут, как по заранее согласованному расписанию Тренингов, так и по нефиксированному расписанию, с возможностью определения содержания и формата Тренингов с учетом пожеланий Заказчика.
|
| Занятие | единица учета продолжительности доступа к функциональным возможностям Платформы в отношении Тренингов. Пользование Тренингами допускается в пределах предоплаченного количества Занятий.
|
| Консультант | лицо, непосредственно проводящее Тренинги
|
Расписание | график проведения Тренингов, представленный в 2 формах:Фиксированное расписание - согласованный с Заказчиком график проведения Тренингов, который устанавливается после проведения пробного Тренинга, согласно которого у Заказчика согласовано не менее 1 Тренинга в течение каждой календарной недели; Сменное расписание – график, при котором не установлено определенное количество Тренингов в течение каждой календарной недели, дата и время Тренинга каждый раз согласовывается Заказчиком с менеджером или с использованием интерфейса Личного кабинета.
|
2. Общие положения
2.1. Исполнитель предоставляет Услуги Сотрудникам Заказчика. Количество Сотрудников, форма и количество занятий согласовывается Сторонами при подписании Договора. Заказчик предоставляет контактную информацию Сотрудников (телефон, адрес электронной почты, логин в Skype) для связи с Сотрудниками Заказчика в рамках оказания Услуг и в информационных целях. Заказчик, заключая Договор, гарантирует, что получил согласие сотрудников на передачу Исполнителю контактной информации Сотрудников для целей, предусмотренных данным пунктом.
2.2. Для выполнения условий Договора Исполнитель вправе привлекать третьих лиц – Консультантов.
2.3. До начала оказания Услуг Консультант проводит вводный урок (входное тестирование) Сотрудников Заказчика, с целью определения их уровня знаний и выявления потребностей в овладении материалом.
2.4. До начала оказания Услуг, Исполнитель предоставляет информацию о Курсах Исполнителя, в том числе выдаёт рекомендации по выбору наиболее оптимального для Заказчика (Сотрудников Заказчика) Курса исходя из уровня подготовки Сотрудников, целей Заказчика по изучению английского языка и иных факторов, имеющих существенное значение для наиболее эффективного оказания Услуг.
2.5. До начала оказания Услуг, Исполнитель представляет Заказчику (Сотрудникам Заказчика) на выбор характеристики Консультантов, размещенные по адресу https://englex.ru/teachers/.
2.6. Заказчик и его Сотрудники должны выполнять рекомендации Исполнителя по выбору наиболее оптимального для Заказчика Курса, а также выполнять все рекомендации Консультанта. В противном случае Исполнитель не может нести ответственность за прогресс Заказчика.
2.7. После прохождения вводного урока (входного тестирования) всеми Сотрудниками Заказчика, по согласованию с Заказчиком Исполнитель устанавливает Расписание проведения Тренингов, в том числе групповых. Сотрудники Заказчика должны посещать Тренинги в соответствии с установленным Расписанием, а также соблюдать время начала занятий.
2.8. Во время оказания Услуг Исполнитель обеспечивает Сотрудников Заказчика необходимыми электронными материалами и пособиями, доступ к которым включен в объем доступа к Тренингам.
2.9. Во время оказания Услуг Сотрудники Заказчика должны вести себя корректно по отношению к Консультанту и иным представителям Исполнителя, в частности к клиент-менеджерам. Не допускать высказываний, которые могут оскорбить и/или нарушить права на достоинство личности, личную неприкосновенность, честь и доброе имя.
2.10. Во время Тренингов не допускается: использование ненормативной лексики, грубые, оскорбительные высказывания, высказывания, направленные на возбуждение ненависти либо вражды, а также на унижение достоинства человека либо группы лиц по признакам пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, а равно принадлежности к какой-либо социальной группе, посещение Занятий в состоянии алкогольного, наркотического опьянения. В случае нарушения данного положения Правил, Исполнитель вправе отстранить от Занятий в одностороннем порядке Сотрудника, допустившего такое нарушение.
2.11. Во время проведения Тренингов Сотрудникам Заказчика рекомендуется обеспечить тишину, в помещении, где они находятся, не использовать оборудование, техническое состояние которого может помешать проведению занятий. Настоятельно рекомендуется использование гарнитуры или наушников с внешним микрофоном, чтобы избежать возможных помех.
2.12. Сотрудник Заказчика может запрашивать смену Консультанта в случае, если необходимо изменить расписание по согласованию Сторон или если сотрудник Заказчика и/или Заказчик аргументировано не доволен работой Консультанта или самим Консультантом. В случае проведения Групповых тренингов смену Консультанта можно запросить только в случае, если все Сотрудники, занимающиеся в группе, изъявили такое желание.
Запрашивать смену Консультанта можно не позднее, чем за три часа до назначенного Тренинга или Группового занятия.
2.13. При необходимости Исполнитель может производить замену Консультанта как до начала проведения Тренингов по программе, так и в течение всего срока их проведения.
2.14. Для успешного усвоения материала Сотрудники Заказчика должны выполнять весь объем домашних заданий, назначенных Консультантом.
2.15. При проведении Индивидуальных тренингов Исполнитель предоставляет Сотрудникам Заказчика в качестве бонуса возможность посещать встречи с методистом-наставником перед 1 Тренингом, а также после состоявшихся в рамках одного Курса 10, 30, 50, 70, 90, 110, 130 и 150 Тренинга, при условии единовременной оплаты Заказчиком курса «Английский 360°» или единовременной оплаты 80 Тренингов в рамках курсов по Адаптивной модели, или в ином порядке, согласованном Сторонами. Данные бонусные встречи с методистом-наставником не имеют денежного эквивалента.
2.16. Исполнитель вправе производить запись Тренингов в следующих целях:
- контроль качества оказываемых услуг;
- контроль за функционированием Платформы;
Настоящим Сотрудник Заказчика соглашается на фото-, видео- и аудиозапись с его участием и последующее их использование Исполнителем в указанных в настоящем пункте целях.
2.17. Сотрудник Заказчика не вправе производить запись Тренингов.
3. Индивидуальные Тренинги
3.1. Индивидуальные тренинги проводятся Консультантом для Сотрудника заказчика индивидуально в соответствии с выбранным курсом.
3.2. Длительность одного Тренинга может составлять 45 или 60 минут в зависимости от того, Тренинги по какой программе и какой продолжительности были выбраны Заказчиком/ Сотрудником Заказчика.
3.3. Индивидуальные тренинги могут проводится по фиксированному или сменному расписанию.
4. Групповые Тренинги
4.1. Групповые тренинги проводятся для группы Сотрудников Заказчика в количестве от двух до восьми человек.
4.2. Содержание и формат Группового Тренинга определяется непосредственно Консультантом с учетом пожеланий Заказчика.
4.3. Длительность одного Группового Тренинга может составляет 80 минут.
4.4. Групповые Тренинги проводятся по фиксированному расписанию.
4.5. Групповой Тренинг считается состоявшимся, если хотя бы один участник группы присутствовал на Групповом Тренинге.
5. Особенности проведения Тренингов по Адаптивной программе
5.1. Содержание и формат Тренинга, проводимого по Адаптивной программе, определяется непосредственно Консультантом с учетом пожеланий Заказчика.
5.2. По окончанию прохождения курса по Адаптивной программе Сотрудник Заказчика проходит итоговый тест. Итоговый тест предоставляется Исполнителем. Результаты иных тестов Исполнителем от Сотрудника Заказчика в качестве доказательства освоения уровня владения языком не принимаются.
5.3. По итогам прохождения курса по Адаптивной программе Исполнителем выдается Сотруднику Заказчика:
- сертификат, подтверждающий уровень владения английским языком, соответствующий пройденному курсу, если по результатам итогового теста Заказчиком будет дано не менее 70% правильных ответов;
- сертификат, подтверждающий посещение Тренингов по курсу, в случаях, когда Заказчиком в итоговом тесте не было дано 70% правильных ответов или Заказчик по причинам, не зависящим от Исполнителя, не выполнил итоговый тест.
6. Особенности прохождения курс-системы «Английский 360»
6.1. Содержание и формат Тренингов, проводимых в рамках курса «Английский 360°» определяется Исполнителем с целью достижения определенного уровня владения английским языком.
6.2. По окончанию прохождения курса «Английский 360°» Сотрудник Заказчика проходит итоговый тест. Итоговый тест предоставляется Исполнителем. Результаты иных тестов Исполнителем от Сотрудника Заказчика в качестве доказательства освоения уровня владения языком не принимаются.
6.3. По итогам прохождения курса «Английский 360°» Исполнителем выдается Сотруднику Заказчика:
- сертификат, подтверждающий уровень владения английским языком, соответствующий пройденному курсу, если по результатам итогового теста Заказчиком будет дано не менее 70% правильных ответов;
- сертификат, подтверждающий посещение Тренингов по курсу, в случаях, когда Заказчиком в итоговом тесте не было дано 70% правильных ответов или Заказчик по причинам, не зависящим от Исполнителя, не выполнил итоговый тест.
6.4. Если по результатам итогового теста Сотрудником Заказчика будет дано менее 70% правильных ответов, Исполнитель предоставляет Сотруднику Заказчика на безвозмездной основе до 10 (десяти) Тренингов продолжительностью 45 (сорок пять) минут в течение 2 (двух) месяцев с даты проведения итогового теста при условии соблюдения Сотрудником Заказчика следующих условий:
- Сотрудником Заказчика посещены не менее 75% Тренингов в рамках курса «Английский 360°»;
- Сотрудником Заказчика выполнено не менее 70% домашних заданий в ходе прохождения курса «Английский 360°»;
6.5. На дополнительных Тренингах, предоставляемых на безвозмездной основе, разбираются ошибки, допущенные Сотрудником Заказчика при прохождении итогового теста, а также осуществляются попытки сдачи итогового теста.
Дополнительные Тренинги проводятся в следующем порядке:
- на 1, 3, 5, 7 и 9 Тренинге проводится разбор допущенных в итоговом тексте ошибок с Консультантом;
- на 2, 4, 6, 8 и 10 Тренинге осуществляются попытки сдачи итогового теста.
6.6. Дополнительные Тренинги, предоставляемые на безвозмездной основе, прекращаются в момент, когда Сотрудник Заказчика набирает по результатам итогового теста не менее 70% правильных ответов, вне зависимости от того, на каком из Тренингов это произошло.
6.7. Если по результатам итогового теста после проведения 10 дополнительных Тренингов Сотрудник Заказчика не набрал 70% правильных ответов, Исполнитель и Заказчик признают, что услуги оказаны надлежащего качества и гарантия предоставлена в полном объеме.
7. Расписание занятий. Пропуски занятий, отмены тренингов.
7.1. Заказчик, Исполнитель, Сотрудники Заказчика должны соблюдать согласованное Сторонами расписание.
7.2. Заказчик вправе изменять установленное Расписание Тренингов по согласованию с Исполнителем, однако не позднее чем за 3 часа до назначенного Тренинга.
7.3. В случае, если Консультант не может присутствовать по уважительной причине на занятии, Исполнитель имеет право перенести Тренинг, в том числе Групповой в любой момент до его начала, предупредив об этом Заказчика и/или Сотрудников Заказчика.
7.4. В случае если Тренинг не состоялся по вине Исполнителя стоимость Занятия возвращается по требованию Заказчика или учитывается в счет доступа к следующему Тренингу.
7.5. Заказчик/ Сотрудник Заказчика обязан заранее сообщить Исполнителю о необходимости приостановить Индивидуальные Тренинги по уважительной причине. В таком случае оплаченные Занятия сохраняются за Заказчиком на период действия таких причин. К уважительным причинам, в частности, относится больничный лист Сотрудника, подтверждающий временную нетрудоспособность. Тренинг может быть отменен не позднее чем за 3 часа до согласованного времени его начала.
7.6. Сотрудник Заказчика вправе отменять Индивидуальные тренинги в течение календарного месяца в количестве доступных ему отмен. Тренинг может быть отменен не позднее чем за 3 часа до согласованного времени его начала.
7.7. Отменой считается любое изменение времени Тренинга на Фиксированном или Сменном расписании по инициативе Сотрудника Заказчика.
7.8. Количество отмен, доступных в течение календарного месяца, определяется следующим образом: при прохождении Тренингов по Фиксированному расписанию Заказчику в течение календарного месяца доступно количество отмен равное количеству Тренингов по Фиксированному расписанию в неделю, но не более 4 отмен; при прохождении Тренингов по Сменному расписанию Заказчику доступна 1 отмена Тренингов в месяц.
7.9. Если Сотрудник Заказчика назначает дату следующего Тренинга, пропуская один или несколько Тренингов по Расписанию, предшествующих назначенному Тренингу, каждый из пропущенных по Расписанию Тренингов считается отмененным.
7.10. Заказчик вправе отменять Тренинги только в текущем и следующем календарном месяце с использованием количества отмен соответствующего месяца. Не использованные в календарном месяце отмены не подлежат переносу и использованию в последующие календарные месяцы.
7.11. При изменении количества Тренингов в неделю при их прохождении на Фиксированном расписании, а также при изменении Сменного на Фиксированное расписание или наоборот, новое количество отмен будет доступно с календарного месяца, следующего за месяцем, в котором изменилось количество Тренингов в неделю.
7.12. Актуальные данные о доступной возможности отмен Тренингов отображаются в Личном кабинете Сотрудника Заказчика.
7.13. Сотрудник Заказчика осуществляет отмену Индивидуального тренинга, используя интерфейс Личного кабинета.
В случае отсутствия доступа к Личному кабинету, Сотрудник Заказчика имеет право отменить Тренинг, предупредив Исполнителя по телефону, электронной почте или другим способом связи, указанным на страницах https://englex.ru/contacts. В таком случае отмену Индивидуальных Тренингов возможно осуществить с 9:00 до 21:00 по московскому времени.
Тренинг будет считаться отмененным только в том случае, если от Исполнителя поступил положительный ответ на запрос Заказчика о его отмене.
7.14. Заказчик/Сотрудники Заказчика осуществляют отмену Групповых тренингов, предупредив Исполнителя по телефону, электронной почте или другим способом связи, указанным на страницах https://englex.ru/contacts. В таком случае отмену Групповых Тренингов возможно осуществить с 9:00 до 21:00 по московскому времени.
Тренинг будет считаться отмененным только в том случае, если от Исполнителя поступил положительный ответ на запрос Заказчика о его отмене.
