бесплатно по всей России
для жителей Москвы и зарубежья

Разговор по телефону на английском языке: полезные фразы + 12 советов

Опубликовано: 03.08.2015 ⋅ Автор: Инглекс

Деловой разговор по телефону на английском языке — одна из самых сложных задач, которую приходится выполнять сотрудникам международных компаний. Дело тут и в языковом барьере, и в страхе не понять собеседника. Поэтому мы расскажем, какие фразы можно использовать в диалоге по телефону на английском языке в разных случаях, и дадим общие советы о том, как правильно общаться по телефону с носителями языка, чтобы все понимать и быть понятым.

Разговор по телефону на английском языке: полезные фразы + 12 советов

Советуем вам посмотреть вебинар нашего методиста Екатерины на тему «Английский для путешествий».

Мы написали простой разговорник для путешественников, в котором вы найдете диалоги, фразы и словарь по 25 самым необходимым темам. Отправьтесь в путешествие вместе с главным героем и подтяните свой английский. Бесплатно скачать книгу можно на этой странице.

Полезные фразы для ведения разговора по телефону

Приветствие

Театр начинается с вешалки, а телефонный разговор на английском языке — с приветствия. Помимо обычного Good morning/afternoon/evening, вам нужно представиться. По правилам этикета вам нужно сразу сообщить собеседнику, кто его беспокоит. При этом желательно назвать не только свое полное имя, но и фирму, которую вы представляете.

Приветственные фразы на английском по телефону:

ФразаПеревод
This is Ostap Bender calling.Это Остап Бендер беспокоит.
It’s Ostap Bender here.Это Остап Бендер.
It’s Ostap Bender from “Horns and hoofs” here.Это Остап Бендер из «Рога и копыта».
This is Ostap Bender from “Horns and hoofs”.Это Остап Бендер из «Рога и копыта».

А после того, как человек ответит вам приветствием, обязательно задайте простой, но очень важный вопрос:

ФразаПеревод
Is it convenient for you to talk at the moment?Вам сейчас удобно разговаривать?

В случае если человек занят, сразу же уточните, когда можно будет поговорить с ним. Возьмите на вооружение следующие фразы:

ФразаПеревод
Can I call you back?Я могу Вам перезвонить?
I’ll call back later.Я перезвоню попозже.
Could you tell me when the best time to call is?Скажите, пожалуйста, когда лучше перезвонить Вам?

Может случиться и так, что вы наберете неверный номер. В таком случае можно воспользоваться следующими фразами:

ФразаПеревод
Is that 777-5555?Это номер 777-5555?
I must have got the wrong number.Я, должно быть, набрал неправильный номер.
I’m sorry, I must have dialed the wrong number.Извините, я, должно быть, набрал неправильный номер.
Sorry to have troubled you.Извините, что пришлось побеспокоить Вас.

Как ответить на приветствие

А теперь представим противоположную ситуацию — вам позвонили и представились. Как правильно ответить собеседнику?

Сначала обязательно поздоровайтесь обычными словами Good morning/afternoon/evening, затем, в зависимости от вашей должности и специфики сотрудничества с зарубежными партнерами и клиентами, можно использовать такие фразы для разговора по телефону на английском языке:

ФразаПеревод
“Horns and hoofs”. How can I help you?«Рога и копыта». Чем я могу Вам помочь?
Thank you for calling “Horns and hoofs”. Ostap Bender speaking. How can I help you?Спасибо за звонок в «Рога и копыта». Остап Бендер у телефона. Чем я могу Вам помочь?
“Horns and hoofs”, Ostap Bender speaking. How may I be of help?«Рога и копыта», Остап Бендер у телефона. Чем я могу Вам помочь?
“Horns and hoofs”, Ostap Bender speaking. Is there anything I can do for you?«Рога и копыта», Остап Бендер у телефона. Я могу Вам чем-то помочь?

В данный момент вы заняты? Вежливо попросите человека перезвонить вам позже.

ФразаПеревод
Could you call again a bit later, please?Вы не могли бы перезвонить немного позже?
Try calling again later.Попробуйте перезвонить попозже.

Человек ошибся номером? Сообщите ему об этом при помощи одной из следующих фраз.

ФразаПеревод
What number are you calling?По какому номеру Вы звоните?
What number did you dial?Какой номер Вы набрали?
I’m sorry, but we don’t have Mr. Koreiko here.К сожалению, мистер Корейко не работает у нас / у нас нет сотрудника с такой фамилией.
Sorry, you must have the wrong number.Извините, должно быть, Вы ошиблись номером.
Sorry, you’ve got the wrong number.Извините, Вы ошиблись номером.
You must have misdialed.Вы, должно быть, набрали неправильный номер.

Бывают ситуации, когда человек не ошибся номером, но его звонок вам неприятен, например, в случае, если он навязчиво предлагает вам ненужные товары или услуги. Как вежливо ответить на нежелательный звонок?

ФразаПеревод
I'm sorry, I'm not interested.К сожалению, я не заинтересован.
Sorry, I'm busy at the moment.Извините, я сейчас занят.
We have no interest in your services.Нас не интересуют Ваши услуги.
Please, accept that I do not want any more telephone calls.Пожалуйста, учтите, что я не хочу, чтобы Вы звонили мне.

Как уточнить информацию о звонящем

Представим, что вам позвонили, но не представились. В таком случае нужно избегать пауз в разговоре и сразу уточнить, кто звонит и с какой целью. В этой ситуации используйте следующие фразы:

ФразаПеревод
Who is calling, please?Пожалуйста, представьтесь.
Could I ask who's calling?Могу я узнать, кто звонит?
May I ask who’s calling?Могу я спросить, кто звонит?
Сan I take your name, please?Могу я узнать Ваше имя, пожалуйста?
Where are you calling from?Откуда Вы звоните?
Could you tell me what it’s about?Не могли бы Вы сообщить мне цель звонка?
Who are you calling?Кому Вы звоните?
Who do you want to speak to?С кем бы Вы хотели поговорить?
The name of the person you are calling, please?Назовите, пожалуйста, имя человека, которому Вы звоните.
What company are you calling from?Из какой компании Вы звоните?

Как попросить соединить вас с нужным человеком

Вы звоните в фирму, но попадаете к секретарю или на общий телефон большого отдела. В таком случае вам нужно попросить сотрудника позвать к телефону нужного вам человека. Также вы можете попросить соединить вас с внутренним телефоном конкретного сотрудника. Используйте такие фразы:

ФразаПеревод
Can I speak to Mr. Koreiko?Могу я поговорить с мистером Корейко?
Can I get Mr. Koreiko, please?Могу я поговорить с мистером Корейко, пожалуйста?
May I speak with Mr. Koreiko, please?Могу я поговорить с мистером Корейко, пожалуйста?
Could I speak to Mr. Koreiko, please?Могу ли я поговорить с мистером Корейко, пожалуйста?
I’d like to speak to Mr. Koreiko, please.Я бы хотел поговорить с мистером Корейко, пожалуйста.
Is Mr. Koreiko there, please?Скажите, пожалуйста, мистер Корейко на месте?
Could you put me through to Mr. Koreiko, please?Не могли бы Вы соединить меня с мистером Корейко, пожалуйста?
Could I have extension number 635?Не могли бы Вы соединить меня с номером 635?

Как попросить подождать соединения с нужным человеком

И снова обратная ситуация — звонят в вашу фирму, и вы понимаете, что собеседнику нужен другой сотрудник. В таком случае вам нужно попросить человека не вешать трубку и подождать соединения. В разговоре по телефону на английском в зависимости от специфики вашей деятельности используются такие фразы:

ФразаПеревод
I'll put him on.Я соединю Вас с ним.
I’ll put you through.Я соединю Вас.
Hold the line, please.Пожалуйста, оставайтесь на линии.
One moment please.Одну минуту, пожалуйста.
Please hold and I'll put you through to his office.Пожалуйста, подождите, и я соединю Вас с его офисом.
One moment, please. I’ll see if Mr. Koreiko is available.Одну минуту, пожалуйста. Я проверю, может ли мистер Корейко подойти к телефону.
Do you know what extension he's on?Вы знаете, на какой он линии (внутренний телефон)?

Что делать, если связь плохая

Помехи на линии — главная фобия любого человека, которому нужно вести диалог по телефону на английском языке. Однако не унывайте, несколько простых фраз помогут вам справиться с этой ситуацией. Эти фразы выручат вас при возникновении технических неполадок:

ФразаПеревод
Can you hear me?Вы слышите меня?
I can't hear you.Я не слышу Вас.
It's a bad line.Связь плохая.
This line is so poor.Связь очень плохая.
Could you please speak up a little?Вы не могли бы говорить немного громче, пожалуйста?
Could you please speak a little slower? My English isn't very strong.Вы не могли бы говорить немного медленнее, пожалуйста. Я не очень хорошо владею английским.
Could you speak a bit louder, please?Не могли бы Вы говорить немного громче, пожалуйста?
Sorry, I didn’t quite understand that.Извините, я не совсем понял, что Вы мне сказали.
Sorry, I did not catch you.Извините, я не понял Вас.
Could you please repeat that?Не могли бы Вы это повторить?
I’m sorry, I didn’t get that. Could you say it again, please?Извините, я не понял, что Вы сказали. Не могли бы Вы повторить, пожалуйста?
Could you repeat your last phrase, please?Не могли бы Вы повторить вашу последнюю фразу, пожалуйста?
I’m sorry, I don’t understand. Could you repeat that, please?Извините, не могу понять. Не могли бы Вы повторить это еще раз, пожалуйста?
Could you repeat, please, what you said?Не могли бы Вы повторить, что сказали?
Did you say Saturday 9 a.m.?Вы сказали, суббота 9 утра?
You said his name was Ostap, right?Вы сказали, его имя Остап, верно?
Would you mind spelling that for me?Пожалуйста, произнесите это по буквам. / Вас не затруднит произнести это по буквам?
How do you spell that?Произнесите, пожалуйста, по буквам.
Could you please call me back? I think we have a bad connection.Не могли бы Вы перезвонить мне? Мне кажется, у нас проблемы со связью.
Let me read this back to you.Позвольте, я прочитаю то, что записал с Ваших слов (чтобы удостовериться в правильности).
Let me repeat that just to make sure.Позвольте, я повторю, чтобы удостовериться, что все правильно понял.

Иногда не плохая связь, а звонок по другой линии мешает вам разговаривать. Если звонок по второй линии важнее звонка по первой, можно извиниться перед собеседником и попросить его войти в ваше положение. Воспользуйтесь такими фразами:

ФразаПеревод
I'm afraid that's my other line.К сожалению, мне звонят по другой линии.
Could you please hold for a minute? I have another call.Не могли бы Вы подождать минутку? У меня еще один звонок.

Как назначить встречу

Если вы звоните человеку с целью назначить встречу с ним, используйте шаблоны фраз, представленные ниже. Они звучат вежливо и помогут вам быстро договориться с собеседником. Используйте следующие фразы, чтобы назначить встречу:

ФразаПеревод
I’d like to arrange an appointment.Я бы хотел договориться о встрече.
When is it convenient for you?Когда Вам удобно?
Would next Friday be okay?В следующую пятницу Вам удобно?
I could make it after five.Я смогу встретиться с Вами после пяти часов.
I wonder if you would mind if I visited your office next week?Я хотел бы узнать, не будете ли Вы возражать, если я посещу Ваш офис на следующей неделе?
Shall we say 5:20 next Friday, in “Horns and hoofs’s” office?Значит, в 5:20 в пятницу в офисе «Рога и копыта»?

Как вежливо перебить человека

При телефонном разговоре с зарубежным партнером или клиентом лучше не перебивать собеседника, но бывают случаи, когда это сделать необходимо. Сделать это вежливо можно при помощи таких фраз:

ФразаПеревод
Wait a minute! What about?..Подождите минутку! А что насчет?..
Would you mind if I just say something here?Вы не будете против, если я сейчас кое-что скажу?
I’m sorry for interruption, but...Извините, что я Вас перебиваю, но...
May I add something here, please?Могу я кое-что добавить, пожалуйста?

А еще больше подобных фраз вы найдете в статье «Как мастерски прервать собеседника? Dealing with interruptions».

Как попросить передать человеку, что вы звонили

Вы позвонили своим зарубежным партнерам, но нужного вам человека нет на месте? Попросите сообщить ему о вашем звонке и не забудьте оставить свои контактные данные. Вежливо попросить о звонке можно следующими способами:

ФразаПеревод
Could you please tell him Ostap Bender from “Horns and hoofs” called?Не могли бы Вы, пожалуйста, передать ему, что звонил Остап Бендер из «Рога и копыта»?
Could you ask him to call Ostap Bender from “Horns and hoofs” when he gets in?Не могли бы Вы передать ему, чтобы он позвонил Остапу Бендеру из «Рога и копыта», когда он придет?
Tell him I will call tomorrow, please.Передайте ему, пожалуйста, что я позвоню завтра.
Please, tell him Ostap Bender phoned and I’ll call again at half past five.Пожалуйста, передайте ему, что звонил Остап Бендер. Я перезвоню в 17:30.
Do you have a pen handy? I don't think he has my number.У Вас есть ручка под рукой? Я не думаю, что у него есть мой номер.
Thanks! My number is 777-5555, extension 13.Спасибо! Мой номер 777-5555, добавочный 13.
Could you ask him to call me back?Не могли бы Вы попросить его перезвонить мне?
He can reach me at 777-5555.Он может связаться со мной по номеру 777-5555.

Если вам удобнее самому перезвонить человеку, скажите следующее:

ФразаПеревод
When will he be in?Когда он будет на месте?
That's okay. I'll call back later.Все в порядке. Я перезвоню позже.

Как принять сообщение для кого-то

Вам позвонили и попросили передать трубку коллеге, а его нет на месте или он занят? В таком случае нужно вежливо сообщить о том, что человек не может подойти к телефону, и предложить оставить сообщение. При этом не забудьте уточнить имя звонящего, а также его контактный телефон. Выучите такие фразы:

ФразаПеревод
I'll let him know you called.Я передам ему, что Вы звонили.
Can I take your number?Могу я узнать Ваш номер телефона?
What is your number?Какой у Вас номер телефона?
Can I take your message?Могу я принять Ваше сообщение?
Is there any message?Что-нибудь передать ему?
I’ll pass on your message.Я передам ему Ваше сообщение.
I'm afraid he's out. Would you like to leave a message?Я боюсь, он вышел. Вы не хотели бы оставить сообщение?
I'm sorry, Ostap's not in at the moment. Can I ask who's calling?К сожалению, Остапа нет на месте. Могу я узнать, кто это звонит?
He's on meeting right now. Who's calling please?Он сейчас на совещании. Сообщите, пожалуйста, кто это звонит?
He's busy right now. Could you please call again later?В данный момент он занят. Не могли бы Вы перезвонить попозже?
I’m sorry, he’s not available at the moment.К сожалению, он сейчас не может подойти к телефону.
I’m sorry, he is not in the office at the moment.К сожалению, он сейчас не в офисе.
I’m sorry, he’s on another call.К сожалению, он сейчас говорит по другой линии.
Не’ll be back in 20 minutes.Он вернется через 20 минут.
Can I take a message or shall I ask him to call you back?Могу я передать ему какое-то сообщение или попросить его перезвонить Вам?
What message would you like to leave?Что бы Вы хотели передать ему?
I'll make sure he gets the message.Я обязательно передам ему Ваше сообщение.

Вы также можете попросить собеседника перезвонить попозже с помощью таких фраз для разговора по телефону на английском языке:

ФразаПеревод
Try calling again later.Попробуйте позвонить еще раз попозже.
Please, call back later.Пожалуйста, перезвоните попозже.

Как оставить сообщение на автоответчике

Если вы дозвонились только до автоответчика, не спешите вешать трубку. Оставьте сообщение, чтобы человек мог перезвонить вам, как только освободится. Можно оставить такое простое сообщение:

ФразаПеревод
Hello, this is Ostap Bender calling for Mr. Koreiko. Could you please return my call as soon as possible. My number is 777-5555. Thank you.Здравствуйте, это Остап Бендер, мне нужен мистер Корейко. Пожалуйста, перезвоните мне, как только сможете. Мой номер 777-5555. Спасибо.

Какое сообщение записать для своего автоответчика

Не стоит пренебрегать функцией автоответчика в собственном телефоне, ведь эта опция позволит вам не пропустить ни одного важного звонка. Выделите 5 минут и запишите простой текст для звонящего. Текст может выглядеть следующим образом.

ФразаПеревод
Hello, this is Ostap Bender. I'm sorry I'm not available to take your call at this time. Please, leave me a message and I'll get back to you as soon as I can.Здравствуйте, это Остап Бендер. Прошу прощения, но я сейчас не могу ответить на Ваш звонок. Пожалуйста, оставьте мне сообщение, и я перезвоню Вам, как только смогу.
Thank you for calling. There’s no one here to take your call at the moment. Please, leave the message after the tone, and I’ll get back to you as soon as possible.Спасибо за звонок. Рядом с телефоном нет никого, кто мог бы ответить на Ваш звонок. Пожалуйста, оставьте сообщение после звукового сигнала, и я перезвоню Вам, как только смогу.
Thank you for calling “Horns and hoofs’s” office. Our hours are 9 a.m. — 9 p.m., Monday-Sunday. Please, call back during these hours, or leave the message after the tone.Спасибо, что обратились в офис «Рога и копыта». Мы работаем с 9 утра до 9 вечера с понедельника по воскресенье. Пожалуйста, перезвоните нам в рабочее время или оставьте сообщение после звукового сигнала.

Прощание

Вы успешно поговорили по телефону, решили все вопросы? Тогда пришла пора прощаться, и это тоже надо делать правильно: без сантиментов и вежливо. Попрощаться с собеседником можно так:

ФразаПеревод
It’s been nice to talk to you.Было приятно побеседовать с Вами.
I hope to have been of help to you.Я надеюсь, что смог Вам помочь.
Have a nice day.Всего доброго.
Thanks for calling. Bye for now.Спасибо за Ваш звонок. До свидания.
Thanks for calling. Goodbye.Спасибо за звонок. До свидания.
Bye, Mr. Koreiko.До свидания, мистер Корейко.
Goodbye, Mr. Koreiko.До свидания, мистер Корейко.

А чтобы увидеть и услышать, как выглядит телефонный разговор на английском языке на практике, рекомендуем посмотреть следующее видео:

Успешный разговор по телефону на английском языке: общие советы

1. Напишите заранее план разговора

Если вы собираетесь звонить за границу своему партнеру или клиенту, ваша задача упрощается, ведь вы можете заранее продумать, о чем будете разговаривать, какие слова и фразы использовать. Не поленитесь написать на бумаге краткий план вашей беседы, таким образом, вы убьете даже не двух, а трех зайцев: изучите фразы во время их написания, составите максимально точный и полный план разговора и сбережете себе нервы, ведь во время беседы вы будете знать, что и когда говорить.

2. Попробуйте порепетировать диалог

Чтобы звучать уверенно, попробуйте проговорить диалог несколько раз перед зеркалом или по телефону с другом. Так вы быстрее запомните фразы, и во время разговора вам не придется сверяться со своим планом.

А если вы учите язык онлайн, попробуйте позаниматься английским по Скайпу со своим преподавателем без камеры. Это будет полной имитацией телефонного разговора. Попробуйте разыграть с учителем диалог, используя свой план. Если вы потренируетесь таким способом хотя бы несколько раз, то при общении по телефону вам будет легче понять человека на другом конце провода.

3. Не волнуйтесь

Волнение влияет на понимание так же, как плохая связь: если вы будете прислушиваться к помехам (или внутреннему голосу, который говорит, что вы ничего не поймете), они будут вам мешать, а если не будете обращать на них внимание, то сможете понять собеседника. Чем спокойнее вы будете относиться к диалогу по телефону на английском, тем проще будет и вам, и человеку на другом конце провода.

4. Придерживайтесь формального стиля общения

Формальный стиль общения отличается от обычного разговорного. С деловыми партнерами мы общаемся вежливо, избегаем сленга, сокращений слов и т. п. Более подробно об особенностях формального стиля английского можно почитать здесь.

5. Будьте максимально вежливы

Понятие «вежливость» в нашей стране и за границей отличается довольно сильно. Обратите внимание на предложенные нами шаблоны фраз: почти в каждой в каждой из них есть конструкция “Could you please”, в каждом предложении есть слово “please”. Причем в переводе на русский слово «пожалуйста» даже не всегда логично вписывается в фразу. У нас это звучит как навязчивая вежливость. В предложениях на английском языке обязательно нужно употреблять такие слова, как “please” и “thank you”, иначе вы можете показаться собеседнику грубым.

6. Держите под рукой электронный словарь

Вы не можете понять какое-то слово, которое играет важную роль в речи вашего партнера? Попросите собеседника произнести это слово по буквам и найдите в словаре его значение. Все слова из словаря английского выучить невозможно, поэтому ваш партнер нормально отнесется к просьбе повторить слово. Так что перед каждым деловым разговором по телефону на английском языке включайте компьютер и открывайте один из электронных словарей.

7. Просите повторить то, что не поняли

Вспомните, даже когда мы ведем телефонный разговор на русском языке, иногда не понимаем собеседника или не можем расслышать какие-то слова из-за плохой связи. В таком случае мы без тени смущения просим собеседника повторить сказанное. Что нам мешает поступить так же при разговоре по телефону на английском? Ваш партнер или клиент понимает, что вы разговариваете на неродном языке, поэтому спокойно отнесется к просьбе повторить какую-либо фразу.

8. Развивайте навык аудирования

Чем чаще вы будете слушать иностранную речь, тем быстрее к ней привыкнете и начнете понимать (если при этом будете еще и изучать грамматику и новые слова). Поэтому слушайте подкасты и аудиокниги, смотрите видеоролики и новости на английском языке. А проверить свое понимание языка на слух и заодно послушать образцы диалогов по телефону на английском можно на сайте Simple English. Выберите один из диалогов, включите аудиозапись и постарайтесь под диктовку вставить пропущенные слова в упражнение. А также почитайте наши статьи «Современное аудирование по английскому языку: подкасты, аудиосериалы, радиошоу» и «Как учить английский язык по аудиокнигам + 7 классных ресурсов».

9. Работайте над произношением и интонацией

Позаботьтесь не только о себе, но и о своем собеседнике. Старайтесь говорить четко, не торопитесь, произносите правильно слова и звуки. Беглая речь хороша в обычном разговоре, но не в диалоге по телефону с деловыми партнерами. Будет идеально, если вы попробуйте подстроиться под темп речи вашего собеседника, в таком случае вы будете с ним «на одной волне». Если же вы знаете, что ваше произношение пока неидеальное и вас могут не понять, говорите в среднем темпе. Размеренный темп речи позволит вашему собеседнику понять вас и придаст вашим словам уверенное звучание. Обязательно почитайте статью «Как улучшить английское произношение: руководство к действию». Следите и за интонацией: говорите уверенно, но в спокойном дружелюбном тоне.

10. Выучите полезные фразы для общения

Те фразы, которые мы представили в статье, — отличные «заготовки» для вашей речи. Их лучше всего выучить наизусть, чтобы при звонке не подбирать слова, а говорить уже знакомыми вам шаблонами.

11. Читайте примеры диалогов на английском по телефону

Чтобы увидеть, как «работают» изученные вами фразы в естественном разговоре, изучите примеры телефонных разговоров, например на официальном сайте компании BBC. На страницах ресурса вы увидите несколько примеров диалогов по телефону на разные темы и пройдете тест на знание «телефонной» лексики.

12. Изучайте профессиональную лексику

Чтобы оставить о себе положительное впечатление после разговора, изучайте не только представленные нами фразы, но и профессиональную лексику своей сферы деятельности. Понимание между вами и собеседником возникнет, когда вы заговорите на одном языке и в прямом, и в переносном смысле.

Полный список фраз для скачивания

Мы составили для вас документ, который облегчит вам ведение диалога по телефону. Вы можете скачать его по ссылке ниже.

Скачать список фраз по теме «Как вести диалог по телефону на английском языке: полезные фразы + 12 советов» (*.pdf, 292 Кб)

Теперь вы знаете, как успешно вести разговор по телефону на английском языке. Занимайтесь аудированием, учите предложенные нами фразы на английском для диалога по телефону и совершенствуйте свое произношение, тогда собеседник поймет вас, а вы — его. Желаем успешных телефонных переговоров!

А если вы хотите досконально изучить деловой английский с грамотным преподавателем, предлагаем заниматься на курсе бизнес-английского по Скайпу. Наши учителя помогут вам освоить деловой стиль в общении на английском, научат понимать речь собеседника и говорить так, чтобы вас понимали.

© 2018 englex.ru, копирование материалов возможно только при указании прямой активной ссылки на первоисточник.
наверх